Auxiliar de atendimento RECLAME AQUI

Enfok; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Cesta básica física

Refeição fornecida pela empresa no loc

Refeição fornecida pela empresa no loc

Job summary

A Enfok está com vaga para Auxiliar de Atendimento – Logístico em São Paulo, com 7 vagas abertas. O profissional atuará no atendimento a clientes estratégicos, registrando solicitações, reclamações e ocorrências, e acompanhará o fluxo operacional das entregas e coletas.

É necessário experiência no atendimento em transportes/logística, domínio de Zendesk/HugMe e Excel intermediário. A posição é presencial, com horário de segunda a sexta, das 08h às 17h48, com benefícios como vale-transporte,

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento nas áreas de transporte e logística.
• Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e HugMe.
• Excel intermediário com PROCV, filtros e fórmulas básicas.
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega.

Responsibilities

• Atender e acompanhar clientes estratégicos e franquias, registrando solicitações e ocorrências em sistemas de atendimento.
• Monitorar o fluxo de entregas, coletas, rastreamentos e prazos com unidades e transportadoras.
• Elaborar relatórios em Excel, acompanhar SLA e contribuir para melhoria de processos.

Skills

Comunicação assertiva

Proatividade

Organização

Análise de problemas

Tools

Zendesk

HugMe

Excel

Job description

VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICO

Quantidade de vagas: 7

Local de trabalho: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 – Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo/SP – CEP 05157-030

Salário: R$ 2.583,00

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Benefícios

• Vale-Transporte
• Cesta básica física
• Refeição fornecida pela empresa no local

Requisitos:

• Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística;
• Conhecimento nas plataformas de atendimento, como Zendesk e HugMe;
• Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas;
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Principais atividades:

Atuar em empresa de transportes e logística, realizando o atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias, garantindo uma experiência positiva e a satisfação dos clientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências por meio de plataformas de atendimento, incluindo Reclame Aqui, HugMe e Zendesk.

Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências, rastreamentos e prazos junto às unidades e transportadoras. Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados às entregas, buscando soluções ágeis e minimizando impactos para os clientes.

Manter contato com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas, garantindo a organização e rastreabilidade das informações. Elaborar relatórios e controles em Excel, acompanhar prazos de atendimento (SLA) e contribuir para a melhoria dos processos.

Competências desejadas:

• Comunicação clara, cordial e empática;
• Proatividade e agilidade;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos;
• Perfil resiliente, transparente e orientado à solução.