Auxiliar de Operação Logística

Enfok; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Cesta básica física

Refeição fornecida pela empresa no loc

Refeição fornecida pela empresa no loc

Job summary

A Enfok busca Auxiliar de Atendimento – Logístico em São Paulo para atuar no atendimento de clientes estratégicos e franquias, recebendo, registrando e acompanhando solicitações via Zendesk, HugMe e Reclame Aqui, com foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente. O horário é de segunda a sexta-feira, com salário informado pela empresa e benefícios compatíveis com a função.

É necessária experiência em transporte/logística, conhecimento de plataformas de atendimento e Excel

Qualifications

• Experiência com atendimento em transportes/logística.
• Conhecimento de plataformas de atendimento (Zendesk, HugMe).
• Excel intermediário com PROCV, filtros e fórmulas básicas.
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Atender clientes estratégicos e franquias, registrando solicitações e ocorrências.
• Monitorar o fluxo de entregas, coletas e rastreamentos com prazos.
• Identificar e resolver problemas de entrega com soluções ágeis.
• Manter clientes e equipes alinhados com informações atualizadas nos sistemas.
• Eliminar gargalos no atendimento e melhorar os processos através de relatórios em Excel.

Skills

Comunicação clara, cordial e empática

Proatividade

Organização

Análise de problemas

Gestão de reclamações

Foco no cliente

Tools

Zendesk

HugMe

Excel intermediário

Job description

VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICO

Quantidade de vagas: 7

Local de trabalho: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 – Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo/SP – CEP 05157-030

Salário: R$ 2.583,00

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Benefícios

• Vale-Transporte
• Cesta básica física
• Refeição fornecida pela empresa no local.

Requisitos

• Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística
• Conhecimento nas plataformas de atendimento, como Zendesk e HugMe
• Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega
• Boa comunicação verbal e escrita.

Principais atividades

Atuar em empresa de transportes e logística, realizando o atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias, garantindo uma experiência positiva e a satisfação dos clientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências por meio de plataformas de atendimento, incluindo Reclame Aqui, HugMe e Zendesk. Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferções, rastreamentos e prazos junto às unidades e transportadoras. Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados às entregas, buscando soluções ágeis e minimizando impactos para os clientes. Manter contato com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas, garantindo a organização e rastreabilidade das informações. Elaborar relatórios e controles em Excel, acompanhar prazos de atendimento (SLA) e contribuir para a melhoria dos processos.

Competências desejadas

• Comunicação clara, cordial e empática
• Proatividade e agilidade
• Organização e senso de prioridade
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos
• Perfil resiliente, transparente e orientado à solução.