AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICA

Enfok; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Cesta básica física

Refeição fornecida pela empresa no no

Job summary

Enfok busca um Auxiliar de Atendimento – Logístico para atuar em São Paulo, com foco no atendimento a clientes estratégicos e franquias. Será responsável por receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências em plataformas de atendimento como Zendesk e HugMe, além de monitorar o fluxo de entregas e prazos com transportadoras.

Requer experiência em transporte/logística, conhecimento em Excel (PROCV, filtros e fórmulas básicas) e excelente comunicação escrita e verbal.

Qualifications

• Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística.
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Zendesk e HugMe.
• Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas.
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Atuar em empresa de transportes e logística, atendendo clientes estratégicos e franquias.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências nas plataformas.
• Monitorar o fluxo das entregas, coletas, rastreamentos e prazos com transportadoras.
• Registrar e atualizar atendimentos nos sistemas para organização e rastreabilidade.
• Elaborar relatórios em Excel e acompanhar SLA.

Skills

Atendimento logística

Zendesk

HugMe

Excel PROCV

Transporte entrega

Comunicação escrita

Job description

VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO – LOGÍSTICO

Quantidade de vagas: 7

Local de trabalho: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 – Jardim Jaraguá (São Domingos), São Paulo/SP – CEP 05157-030

Salário: R$ 2.583,00

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Benefícios

• Vale-Transporte
• Cesta básica física
• Refeição fornecida pela empresa no local.

Requisitos

• Experiência com atendimento nas áreas de transporte e logística
• Conhecimento nas plataformas de atendimento, como Zendesk e HugMe
• Excel intermediário, incluindo PROCV, filtros e fórmulas básicas
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos de entrega
• Boa comunicação verbal e escrita.

Principais atividades

Atuar em empresa de transportes e logística, realizando o atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias, garantindo uma experiência positiva e a satisfação dos clientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências por meio de plataformas de atendimento, incluindo Reclame Aqui, HugMe e Zendesk. Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferções, rastreamentos e prazos junto às unidades e transportadoras. Atuar na identificação e resolução de problemas relacionados às entregas, buscando soluções ágeis e minimizando impactos para os clientes. Manter contato com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas, garantindo a organização e rastreabilidade das informações. Elaborar relatórios e controles em Excel, acompanhar prazos de atendimento (SLA) e contribuir para a melhoria dos processos.

Competências desejadas

• Comunicação clara, cordial e empática
• Proatividade e agilidade
• Organização e senso de prioridade
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos
• Perfil resiliente, transparente e orientado à solução.