Auxiliar de Atendimento ao Cliente (SAC)

Jadlog Logística S. A.; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jadlog Logística S. A. está buscando um profissional para atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos, assegurando excelente experiência e satisfação.

Você irá registrar solicitações no Zendesk, monitorar o fluxo de entregas e apoiar a gestão com SLAs, análises de demanda e melhorias nos processos, mantendo comunicação constante com franquias, unidades e áreas internas.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente é essencial (preferencialmente no segmento de transporte/logística).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos, garantindo excelência na experiência e satisfação.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do Zendesk.
• Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter comunicação com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.
• Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.
• Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.
• Apoiar a gestão nos prazos de SLA's e na proposição de melhorias nos processos.
• Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Análise de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Excel

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk.
• Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.
• Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.
• Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.
• Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos.
• Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística.
• Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares.
• Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas).
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.
• Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.