Auxiliar Administrativo SAC - Belo horizonte e região

Loovi; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20 088 - 31 248; Tempo integral

Resumo da oferta

Loovi está recrutando um Auxiliar Administrativo SAC para prestar atendimento ágil e acolhedor aos clientes. O profissional atuará no suporte operacional, acompanhando solicitações, orientando clientes sobre processos internos e contribuindo para a excelência no atendimento.

O(a) candidato(a) trabalhará em modelo Multiskill, com atendimento por voz e canais digitais, mantendo registros precisos e contribuindo para os indicadores da área.

Qualificações

• Experiência em SAC ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e cuidado com detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas.
• Capacidade de manter a calma e atuar sob pressão.

Responsabilidades

• Atender clientes por múltiplos canais com cordialidade e agilidade.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações dentro dos SLAs.
• Atualizar registros nos sistemas internos com precisão.
• Executar atividades administrativas de suporte ao atendimento.
• Realizar cadastros e atualizações de informações.
• Conduzir onboarding de novos clientes.
• Orientar sobre processos internos e sinistros, quando aplicável.
• Manter comunicação proativa sobre andamento de solicitações.
• Interagir com áreas técnicas e parceiros para acompanhamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

SAC

Rotinas administrativas

Informática básica

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento (Administração/ áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O(a) Auxiliar Administrativo SAC será responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e eficiente. Atuará no suporte operacional e administrativo, realizando o acompanhamento de solicitações, orientando clientes sobre processos internos e contribuindo para a excelência no atendimento e no alcance dos indicadores da área. A atuação ocorrerá no modelo Multiskill, podendo envolver atendimentos por voz (telefone) e canais digitais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo cordialidade, qualidade e agilidade.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações dentro dos prazos estabelecidos (SLAs).
• Manter registros atualizados e precisos das interações realizadas nos sistemas corporativos.
• Executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e suporte operacional.
• Realizar cadastros e atualizações de informações em sistemas internos.
• Conduzir atividades de onboarding de novos clientes.
• Apoiar processos de alteração cadastral, troca de veículo, emissão de documentos e demais demandas administrativas.
• Orientar clientes sobre abertura, acompanhamento e encerramento de processos de sinistro.
• Informar documentação necessária, prazos e etapas dos fluxos de atendimento.
• Realizar interface com áreas técnicas, oficinas, reguladores e parceiros para acompanhamento das demandas.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, inadimplência e regularização contratual.
• Garantir comunicação proativa com os clientes, mantendo‑os atualizados sobre o andamento de suas solicitações.
• Acionar áreas internas sempre que necessário para assegurar o cumprimento dos SLAs.
• Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Cumprir procedimentos internos, normas regulatórias e diretrizes da companhia.
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da área.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) será considerado um diferencial.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas será um diferencial.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe, lidar com múltiplas demandas e atuar em ambientes dinâmicos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.