Auxiliar De Atendimento

Netvagas; São Paulo; Vor Ort; BRL 20.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Netvagas busca um Auxiliar de Atendimento ao Cliente para prestar suporte por WhatsApp e outros canais, realizar pedidos e acompanhar entregas, com foco na experiência do cliente. O profissional atuará no pós-venda, resolverá problemas com autonomia e criará relatórios de interações para melhoria contínua.

Colaborará com equipes internas para padronizar dados cadastrais e otimizar processos, contribuindo para uma experiência mais eficiente e satisfatória.

Qualifikationen

• Formação: Ensino Médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial.
• Habilidades de comunicação clara e eficaz, resolução de dúvidas com foco no cliente.

Aufgaben

• Atender clientes via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
• Ajudar clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
• Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega.
• Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.
• Realizar atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com autonomia.
• Elaborar relatórios com base nas interações com clientes e registrar dados relevantes.
• Padronizar dados cadastrais dos clientes para garantir integridade das informações.
• Colaborar com áreas de vendas para resolver questões e melhorar processos.

Kenntnisse

Comunicação clara

Argumentação

Resolução de conflitos

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Ausbildung

Ensino Médio completo

Jobbeschreibung

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.

Principais Responsabilidades:

Atendimento e Suporte ao Cliente:

• Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
• Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas:

• Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente.
• Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.

Pós-venda e Resolução de Problemas:

• Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência.
• Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.

Elaboração de Relatórios e Feedback:

• Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas.
• Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.

Padronização de Dados Cadastrais:

• Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.

Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas:

• Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Qualificações Necessárias:

• Formação: Ensino Médio completo.
• Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

Ambiente de Trabalho:

Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.

Horário de Trabalho:

Segunda à Sexta das 08:45 às 18:00 e aos Sábados das 08:45 às 15:00.

Auxiliar de Atendimento SAO PAULO, SP, BR