Sales Administrative Assistant I

CooperVision Limited; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

CooperVision Limited busca um atendente de SAC para atuar em São Paulo, oferecendo suporte a clientes via telefone, e-mail e chat, mantendo alta qualidade de serviço.

O papel envolve trabalho com políticas internas, colaboração entre setores e melhoria contínua da experiência do cliente, com foco em soluções rápidas e eficientes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial.
• Conhecimento básico em ERP é desejável.
• Capacidade de comunicação escrita e verbal clara.
• Habilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento.
• Formação complementar é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais.
• Fornecer a melhor experiência conforme políticas internas.
• Resolver problemas com agilidade e qualidade.
• Colaborar com logística, vendas e financeiro para resolver problemas.
• Preparar pequenos relatórios de controle de processos.
• Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda.
• Contribuir em reuniões com sugestões de melhorias.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação eficaz

Empatia

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Planejamento

Escrita clara

Análise de necessidades

Formação académica

Diploma do ensino médio

Ferramentas

ERP básico

Informática básica

Email e chat

Descrição da oferta de emprego

Responsável por receber contato de clientes relacionados a pedidos de compra, trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone, e-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.

Funções e Responsabilidades Essenciais:

• Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e diversos canais de atendimento;
• Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos internos;
• Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade;
• Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente;
• Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes;
• Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento;
• Atender com consistência as metas de performance individual acordados com a gestão direta;
• Preparar pequenos relatórios de controle de processos quando solicitado pela gestão;
• Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda do dia;
• Contribuir em reuniões com sugestões para melhorias de processos.

Conhecimentos, Habilidades e Competências:

• Capacidade de identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes;
• Habilidade para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções que atendam às suas expectativas;
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes para garantir a satisfação do cliente;
• Habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com clareza e eficácia;
• Capacidade de interagir com os clientes de forma cordial, empática e profissional;
• Ser proativo na resolução de problemas e buscar sempre formas de melhorar o serviço prestado;
• Manter uma atitude positiva ao lidar com situações desafiadoras;
• Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• Capacidade de se adaptar a mudanças nos processos, tecnologias ou demandas dos clientes;
• Alto nível de organização, pontualidade e disposição para aprender;
• Conhecimento desejável em sistemas ERP, habilidades básicas em informática, especialmente em ferramentas de e-mail e chat;
• Experiência com atendimento ao cliente, será um diferencial;
• Experiência com dispositivos médicos, será um diferencial;

Capacidade de trabalhar eficazmente orientado a cultura da empresa;

Habilidades em informática, capacidade de resolução de problemas, habilidades de escrita e comunicação.

Educação:

• Diploma do ensino médio, cursando graduação em área relevante (preferencial) ou uma combinação equivalente de formação e experiência.
• Locations Av. Marquês de São Vicente, São Paulo, São Paulo, 05036-040, BR (Sur site)

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