Auxiliar de Atendimento

Unimed Litoral; Balneário Camboriú; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Unimed Litoral está recrutando para o Núcleo de Atendimento em Itajaí/SC um atendente do setor de Relacionamento com o Cliente. Será responsável por acolher o cliente de forma presencial e resolver demandas com eficiência.

Entre as atividades estão distribuir senha, orientar no uso de totens, abrir protocolos, cadastrar clientes e exames, além de liberar autorizações de exames e procedimentos conforme cobertura.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico de informática.
• Domínio do Pacote Office.

Responsibilities

• Distribuir senha de atendimento e triagem de clientes.
• Orientar clientes na abertura de atendimento via totem ou reconhecimento facial.
• Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial e cadastro no sistema.
• Realizar atendimento presencial para autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e na rede própria.
• Atualizar cadastro do beneficiário e consultar a posição financeira no sistema.
• Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp/BLIP para agendamento e autorização.
• Executar a rotina de caixa e encaminhar documentos à tesouraria.

Skills

Informática

Conhecimento básico de informática

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Horário: 12h às 21h (segunda a sexta-feira + 4 horas no sábado)

Local: Núcleo de Atendimento - Sede Marcos Konder - Itajaí/SC

Departamento: Relacionamento com o Cliente

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Informática;
• Pacote office.

Missão do Cargo

Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.

Principais atividades

• Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial
• Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial
• Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial
• Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY
• Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário
• Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual
• Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises
• Digitalizar documentos e anexar no sistema
• Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC
• Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos
• Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários
• Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico
• Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais
• Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise
• Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização
• Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes
• Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria
• Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório
• Entregar laudos de exames
• Receber produção médica
• Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado
• Manter organizada a estação de trabalho
• Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário
• Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.