Assistente de Atendimento - Pronto Atendimento Infantil

UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO; Ji-Paraná; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

A UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO procura profissional para atendimento humanizado aos clientes beneficiários, presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade, visando garantir a satisfação e contribuindo para os objetivos da instituição. Irá realizar cadastros, agendamentos e encaminhamentos, atuando como elo entre usuário e serviços.

Exige ensino médio completo, noções de informática, LGPD e ética profissional.

Qualifications

• Conhecimentos em informática básica e digitação.
• Domínio de Software de escritório e apresentação.
• Capacidade de atendimento e comunicação com o público.
• Conhecimento de LGPD e ética profissional.
• Compreensão de leis de atendimento prioritário.
• Boa organização e postura profissional.
• Noções de biossegurança.
• Experiência com cadastros, agendamentos e prontuários.

Responsibilities

• Recepcionar, identificar e orientar pacientes, clientes e familiares com cordialidade, empatia e clareza, especialmente em situações de fragilidade emocional.
• Fornecer informações precisas sobre os serviços, fluxos, horários, documentação necessária e normas da instituição, tanto presencialmente quanto por telefone.
• Manter o e-mail corporativo monitorado e o telefone em volume audível para garantir a agilidade na comunicação e no atendimento.
• Encaminhar os pacientes à sala de espera, ambulatório ou consultório, orientando-os sobre as próximas etapas do atendimento.
• Enviar a pesquisa de satisfação da unidade para monitorar a qualidade do serviço prestado.
• Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde no momento da chegada, analisando a carteirinha e o status do beneficiário.
• Emitir a guia de atendimento/autorização, solicitar autorizações adicionais quando necessário e monitorar o portal de guias para o correto acompanhamento.
• Realizar o levantamento de dados para atendimentos particulares, receber os valores pré-estabelecidos e emitir a respectiva nota fiscal.
• Lançar em sistema os valores recebidos e conferir os materiais e medicamentos utilizados nos procedimentos para o correto faturamento.
• Solicitar, monitorar e faturar as guias dos atendimentos realizados, atuando no preenchimento e envio de recursos de glosa, quando necessário.
• Apoiar a equipe multidisciplinar em rotinas administrativas, como o preenchimento de documentos e a elaboração de relatórios de controle da área.
• Manter comunicação direta com a enfermagem, médicos, faturamento e outros setores para garantir a fluidez e a resolução de pendências.
• Receber, protocolar, arquivar e distribuir documentos, correspondências e malotes, tanto interna quanto externamente.
• Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente e escritório para garantir a continuidade das atividades.
• Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e da recepção, acionando a equipe responsável sempre que necessário.
• Cumprir as normas institucionais de conduta, vestuário, postura, sigilo profissional e biossegurança.
• Propor melhorias contínuas nos processos sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e qualidade.
• Participar ativamente dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos e mantendo-se atualizado sobre novos produtos e serviços.
• Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as necessidades do setor e a critério da liderança imediata.

Skills

Informática básica

Word/PowerPoint

Agendamento de prontuários

LGPD

Atendimento ao cliente

Ética e sigilo

Postura profissional

Normas de atendimento

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento (campo correlato)

Job description

Descrição sumária:

Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia. Executa atividades de atendimento direto ao público, prestando informações, realizando cadastros, agendamentos, encaminhamentos e apoio administrativo. Atua como elo entre o usuário e os serviços da instituição, garantindo acolhimento humanizado, agilidade e organização dos fluxos presenciais.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Informática básica (pacote Office, digitação, navegação).
2. Microinformática: Word ou outro editor de texto, Power Point ou outra ferramenta de criação de slides de apresentação;
3. Sistema e aplicativos para a realização dos agendamentos, cadastros e controles de prontuários.
4. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, Código de ética e conduta,
5. Atendimento ao cliente, comunicação, escuta ativa, controle emocional, postura profissional.
6. Leis e normas de atendimento prioritário (ex: Estatuto do Idoso, PCD).
7. Normas institucionais de ética, sigilo e postura profissional.
8. Noções básicas de biossegurança (em ambientes de saúde, se aplicável)

Grau de escolaridade:

Ensino médio completo, desejável estar cursando nível superior em áreas

correlatas a função.

Certificação profissional:

Não se aplica.

Registro profissional:

Não se aplica.

Principais responsabilidades:

1. Recepcionar, identificar e orientar pacientes, clientes e familiares com cordialidade, empatia e

clareza, especialmente em situações de fragilidade emocional.

2. Fornecer informações precisas sobre os serviços, fluxos, horários, documentação necessária e

normas da instituição, tanto presencialmente quanto por telefone.

3. Manter o e-mail corporativo monitorado e o telefone em volume audível para garantir a agilidade na

comunicação e no atendimento.

4. Encaminhar os pacientes à sala de espera, ambulatório ou consultório, orientando-os sobre as

próximas etapas do atendimento.

5. Enviar a pesquisa de satisfação da unidade para monitorar a qualidade do serviço prestado.

6. Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde no momento da chegada, analisando a

carteirinha e o status do beneficiário.

7. Emitir a guia de atendimento/autorização, solicitar autorizações adicionais quando necessário e

monitorar o portal de guias para o correto acompanhamento.

8. Realizar o levantamento de dados para atendimentos particulares, receber os valores pré-

estabelecidos e emitir a respectiva nota fiscal.

9. Lançar em sistema os valores recebidos e conferir os materiais e medicamentos (MAT/MED)

utilizados nos procedimentos para o correto faturamento.

10. Solicitar, monitorar e faturar as guias dos atendimentos realizados, atuando no preenchimento e

envio de recursos de glosa, quando necessário.

11. Apoiar a equipe multidisciplinar em rotinas administrativas, como o preenchimento de documentos e

a elaboração de relatórios de controle da área.

12. Manter comunicação direta com a enfermagem, médicos, faturamento e outros setores para garantir

a fluidez e a resolução de pendências.

13. Receber, protocolar, arquivar e distribuir documentos, correspondências e malotes, tanto interna

quanto externamente.

14. Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente e escritório para garantir a

continuidade das atividades.

15. Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e da recepção, acionando a equipe

responsável sempre que necessário.

16. Cumprir rigorosamente as normas institucionais de conduta, vestuário, postura, sigilo profissional e

biossegurança.

17. Propor melhorias contínuas nos processos sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e

qualidade.

18. Participar ativamente dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos

adquiridos e mantendo-se atualizado sobre novos produtos e serviços.

19. Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as necessidades do setor e a critério da liderança

imediata.