Assistente Atendimento (Suporte ao Cliente) – Unimed

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Job summary

A RHNOSSA, em parceria com a Unimed Curitiba, busca assistente para atuar no atendimento a beneficiários, cadastrando, analisando e finalizando solicitações conforme normas internas. O cargo envolve emissão de respostas claras e suporte a clientes via diferentes canais.

A função também requer gestão de processos de intercâmbio de beneficiários (importados/exportados), regularização de autorizações e acompanhamento de prazos, com jornada de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Preferencialmente experiência com atendimento, online ou telefônico.

Responsibilities

• Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender solicitações dos beneficiários Unimed, conforme normas da Unimed Curitiba.
• Gerir processos de intercâmbio de beneficiários importados/exportados, aplicando regras do Manual de Intercâmbio.
• Regularizar autorizações e manter rastreabilidade de solicitações no sistema.
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno/externo e às Unimeds, esclarecendo dúvidas com clareza.
• Analisar reclamações e solicitações, emitindo respostas com embasamento legal e normativo.
• Manter-se atualizado com normas internas e scripts para atendimento.

Skills

Atendimento telefônico/online

Comunicação efetiva

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: SEG A SEX – 09:00 AS 18:00 COM 01:00 DE INTERVALO

Benefícios: Vale refeição de R$ 48,90, Vale transporte, Plano de saúde, Plano odontológico , Vale alimentação de R$ 342,00

Responsabilidades da posição:

• Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, scripts e legislação vigente.
• Ser especialista nos processos de intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, aplicar as regras contidas no Manual de Intercâmbio, monitorar, autorizar e retornar às Singulares.
• Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação.
• Regularizar autorizações.
• Gerir solicitações oriundas de prestadores e clientes através dos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA).
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou às Unimeds.
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
• Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico).
• Receber, analisar, cadastrar, tratar, finalizar e atender as solicitações e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba.
• Receber e conferir as solicitações e manifestações dos diversos públicos do Sistema Unimed, efetuando a rastreabilidade e registro dos processos de liberação e alterações contratuais e cadastrais.
• Analisar reclamações recebidas nas mídias sociais, entrar em contato com o beneficiário para esclarecimentos, realizar análises para alterações contratuais.
• Analisar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema.
• Deliberar o reembolso de acordo com as normas e retornos recebidos dos setores envolvidos.
• Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos.
• Elaborar e enviar ao cliente a formalização de negativas atribuindo o devido embasamento com respaldo na legislação vigente Lei 9656/98, DUT contratos.
• Realizar tratativas de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade).
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds.
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
• Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros.
• Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas.
• Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior.
• Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional.
• Estimular ações e políticas voltadas ao ESG, incluindo meio ambiente, responsabilidade social, governança, saúde e segurança do trabalho e gestão de riscos, observando também riscos psicossociais, mantendo o foco no cliente pelas práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino Médio Completo
• Preferencialmente experiência com atendimento, online ou telefônico.

Sobre a empresa:

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.