Assistente de Atendimento Junior - VAGA TEMPORARIA

CARDIOPRIME CENTRO DE CARDIOLOGIA LTDA; Blumenau; Sur place; BRL 20 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

A CARDIOPRIME CENTRO DE CARDIOLOGIA LTDA em Blumenau busca recepcionista para atuar no atendimento ao público e apoiar o funcionamento diário da clínica.

Você será responsável por agendar consultas, orientar pacientes, encaminhar para triagem, organizar a fila de atendimentos e manter o caixa diário.

Qualifications

• Domínio básico de informática para atendimento e operação de sistemas simples.
• Experiência prévia no atendimento ao público, com foco em boa comunicação e empatia.
• Ensino médio completo é requisito mínimo para candidaturas.

Responsabilités

• Agendar consultas e exames.
• Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes.
• Atender as solicitações médicas e intermediar comunicação entre setores.
• Fazer interface entre agendamento, triagem e consultório médico.
• Realizar atendimento previamente agendado diariamente.
• Realizar cobrança de atendimentos quando necessário e registrar no caixa.

Connaissances

Domínio em informática

Experiência com atendimento ao público

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

1 posição

Não informado

Vaga afirmativa para Mulheres

Missão

Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente excepcional, garantindo que a experiência dos pacientes na clínica seja confortável, eficiente e profissional. Comunicar-se claramente com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre horários de consulta, procedimentos e políticas da clínica. Colaborar com outros funcionários, para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma experiência positiva para os pacientes.

Principais atividades

• Agendar consultas e exames
• Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes
• Atender as solicitações médicas
• Fazer interface entre Agendamento, Triagem e Consultório Médico
• Realizar os atendimentos previamente agendados diariamente
• Realizar cobrança de atendimentos particular e fazer prestação de conta do caixa
• Realizar autorização de procedimentos que não estiverem autorizados
• Organização diaria do setor

Requisitos

• Domínio em informática
• Experiencia com atendimento ao público
• Ensino médio completo

Habilidades Comportamentais

• Proatividade
• Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo).
• Realizar a rotina de guias para o atendimento: autorizar, arquivar, separar as guias para o atendimento, revalidar senhas, reagendar.
• Fazer copia de guias de exame quando o paciente possuir mais de uma data agendada para outro procedimento.
• Autorizar os procedimentos conforme a rotina de cada convênio.
• Realizar complemento diário de consultas.
• Realizar a rotina do Caixa Diário / Tesouraria.
• Realizar treinamento de novos colaboradores sempre que solicitado pela liderança.
• Agendar exames e consultas no Smart.
• Seguir a rotina do Cliente Aniversariante.
• Orientar familiares e pacientes sobre as rotinas pré e pós procedimento quando questionados.
• Recepcionar clientes internos e externos e direcionar para o setor responsável.
• Monitorar diariamente guias de consulta e eletrocardiograma com autorizações pendentes ou em análise e resolver as inconsistências.
• Agendar e executar consórcios, empresas e secretarias no sistema de agendamento Smart e seguir as rotinas estabelecidas.
• Monitorar as agendas diariamente e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor.
• Fazer o relatório de protocolo de guias, corrigir e enviar as guias pendentes para o Setor de Faturamento diariamente.
• Entregar o laudo ao paciente conforme a norma interna e fazer o registro no sistema.
• Seguir rotinas estabelecidas pelo faturamento.
• Realizar as rotinas de atendimento ao paciente conforme os manuais disponíveis na pasta da Qualidade.
• Organizar o arquivo de guias da Recepção.
• Retirar as guias do setor de agendamento interno feitos no consultório diariamente e guardar na gaveta de guias, seguindo a organização de mês e alfabética.
• Digitalizar os resultados de exames deixados por pacientes para avaliação médica e encaminhar para o setor de agendamento para que o mesmo faça a abertura do Asana ao médico responsável.
• Realizar solicitação de materiais de uso diário para o setor de Suprimentos.
• Abrir chamados de manutenção referente ao setor de TI.
• Realizar a higienização do balcão da recepção, das mesas de uso individual e demais objetos de uso diário para função (ex. notebook e mouse).
• Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.

Requisitos

Escolaridade

Habilidade Técnica

• Conhecimento intermediario em Pacote Office - Básico
• Habilidades de Negociação - Básico
• Resolução de Problemas e Tomada de Decisões - Básico
• Flash - Alimentação
• Cartão Multibenefícios - Convnet
• Flash - Refeição
• Prêmio Assiduidade
• Parceiro - Versátil Óptica
• Plano de Saúde - Unimed
• Convênio Farmácia - Sesi
• Convênio Farmácia - Stylo

Localização

Via Expressa Paul Fritz Kuehnrich, 1600, Anexo ao Shopping Park Europeu - 2º Piso, Itoupava Norte, Blumenau - SC, Brasil, 89052-381