Auxiliar Administrativo de SAC

JOAPE; Porto Alegre; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

A JOAPE está com oportunidade para Auxiliar Administrativo de SAC na Filial POA. Você atuará como elo entre clientes e áreas internas, assegurando atendimento cordial, registro de ocorrências e encaminhamento de demandas.

Descrição do dia a dia inclui atendimentos por telefone, WhatsApp e e-mail, controle de prazos, atualização de planilhas e suporte às áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro e Produção. Buscamos organização, proatividade e foco na solução.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou comercial.
• Conhecimento em pacote Office.
• Excel básico a intermediário.
• Familiaridade com e-mail e WhatsApp corporativo.
• Desejável vivência com sistemas administrativos/ERP.
• Boa comunicação escrita.
• Organização de documentos, registros e informações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências até sua conclusão.
• Direcionar demandas para as áreas internas responsáveis, como Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Produção e Assistência Técnica.
• Cobrar retornos e manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.
• Apoiar o acompanhamento de entregas, ocorrências de transporte, trocas, correções e pendências administrativas.
• Alimentar planilhas, sistemas e ferramentas de controle do SAC.
• Organizar registros, documentos e relatórios da área.
• Identificar reclamações recorrentes e comunicar situações críticas ao gestor.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Paciência

Proatividade

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio completo

Administração/Gestão (em andamento)

Ferramentas

Pacote Office

Excel

ERP

Email corporativo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a JOAPE

A JOAPE está com oportunidade para Auxiliar Administrativo de SAC para atuação na Filial POA. Buscamos uma pessoa organizada, cordial e com perfil de atendimento, que atue como elo entre clientes e áreas internas da empresa, contribuindo para a resolução de demandas e para uma melhor experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências até sua conclusão.
• Direcionar demandas para as áreas internas responsáveis, como Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Produção e Assistência Técnica.
• Cobrar retornos e manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.
• Apoiar o acompanhamento de entregas, ocorrências de transporte, trocas, correções e pendências administrativas.
• Alimentar planilhas, sistemas e ferramentas de controle do SAC.
• Organizar registros, documentos e relatórios da área.
• Identificar reclamações recorrentes e comunicar situações críticas ao gestor.

O que esperamos no dia a dia

• Atendimento com postura cordial, clara e objetiva.
• Controle de prazos, retornos e pendências.
• Encerramento de solicitações somente após solução efetiva.
• Apoio constante à comunicação entre cliente e áreas internas.
• Foco em agilidade, organização e solução de problemas.

Observações importantes da função

Esta posição atua em apoio administrativo e de atendimento, sem assumir compromissos comerciais, financeiros ou técnicos sem autorização prévia. O papel é receber, registrar, encaminhar, acompanhar e retornar ao cliente, garantindo o devido tratamento de cada demanda.

Requisitos técnicos

• Ensino Médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou comercial.
• Conhecimento em pacote Office.
• Excel básico a intermediário.
• Familiaridade com e-mail e WhatsApp corporativo.
• Desejável vivência com sistemas administrativos/ERP.
• Boa comunicação escrita.
• Organização de documentos, registros e informações.

Competências comportamentais

• Boa comunicação e cordialidade.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade no atendimento e acompanhamento.
• Proatividade e senso de urgência.
• Paciência e capacidade de ouvir.
• Responsabilidade e comprometimento.
• Capacidade de cobrança e acompanhamento de pendências.
• Controle emocional para lidar com demandas e reclamações.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas.
• Foco na solução de problemas e na satisfação do cliente.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com rotina de SAC e pós-venda.
• Vivência com acompanhamento de ocorrências de entrega ou transporte.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e prioridades simultâneas.

• Vale-refeição de R$ 32,00 por dia trabalhado
• Vale-transporte