Auditor Noturno

Accor; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico (Por adesão)

Ticket Flex (Alimentação e Refeição)

PPR (Programa de Participação nos Lucr

Job summary

A Accor Brasil busca profissional para atuar na recepção de hóspedes, realizando check-in, check-out e atendimento ao cliente com foco na qualidade de serviço.

O(a) profissional deverá seguir procedimentos de autocontrole, organizar faturas e boletos, além de manter o sistema de reservas atualizado e apoiar o programa de fidelidade da rede. Benefícios adicionais acompanham o cargo.

Responsibilities

• Verificar conformidade de processos e documentos com as normas da empresa.
• Recepcionar hóspedes no balcão, identificando-os e fornecendo informações e esclarecimentos.
• Realizar o check-in dos hóspedes, preencher ficha, entregar chaves e encaminhar aos apartamentos.
• Realizar o check-out, fechar faturas, receber pagamentos e organizar os processos.
• Cumprir procedimentos de recepção, faturamento e autocontrole.
• Tratar situações emergenciais acionando contatos responsáveis.
• Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor.
• Meditar conflitos com clientes/ hóspedes e reportar ocorrências ao superior.
• Verificar itens de manutenção e segurança com check-list.
• Atualizar o sistema com informações de reserva.
• Oferecer programa de fidelidade conforme padrões.
• Gerar faturamento e boletos das NF do dia e encaminhar ao ADM.
• Realizar passagem de turno seguindo procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro e Auxiliar de Recepção.
• Atender chamadas telefônicas seguindo padrões da marca.
• Manter arquivo organizado da área.
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.

Job description

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
• Realizar o check‑in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check‑out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Autocontrole”.
• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)
• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.
• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check‑list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Informações Adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico (Por adesão)
• Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)