Auditor Noturno

Alliança Recursos Humanos; São José dos Campos; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

PLR

Resumo da oferta

Alliança Recursos Humanos procura recepcionista de hotel para turno noturno, com carga horária de 44 horas/semana, em São José dos Campos. O papel envolve atendimento aos hóspedes, reservas, conferência de dados e interação com demais setores do hotel.

Não é exigida experiência prévia; a posição oferece benefícios e chance de atuação em um hotel da região. O profissional deverá manter-se informado sobre atrações locais e confirmar reservas com cargo correspondente.

Qualificações

• Experiência não é obrigatória (vaga aceita candidatos sem experiência).
• Horário noturno conforme a escala de atendimento.

Responsabilidades

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação e fornecer informações básicas.
• Verificar a reserva e solicitar dados pessoais quando necessário, entregando a chave do apartamento.
• Ser o interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel e repassar solicitações ao departamento responsável.
• Manter-se atualizado sobre informações da cidade relevantes para o entretenimento local.
• Controlar a disponibilidade de apartamentos no sistema e encerrar contas com notas fiscais quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas

TARS

Omnibees

Descrição da oferta de emprego

Ter experiencia em trabalhar em horario noturno.

Carga Horária: 44 Horas/Sem. Dias: 6D X 1D. Experiência exigida: Sem Experiência.

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
• Verificar a reserva. Solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário). Conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.
• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
• Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
• Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
• Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação..