Estagiário(a)

Atlantica Hotels International; Guarulhos; Presencial; BRL 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Vale Transporte

Descripción de la vacante

Atlantica Hotels International busca profissional para apoiar operações de reservas em nosso hotel em São Paulo. Você atuará na inserção de tarifas, atendimento a hóspedes e clientes, e controle de reservas nos canais e PMS.

O papel envolve negociação de grupos, envio de solicitações entre canais, upsell de serviços e interface com recepção e eventos para assegurar a qualidade da estada e o pleno aproveitamento de oportunidades comerciais.

Formación

• Experiência em atendimento hoteleiro, preferencialmente em operações de reservas e canais de venda.

Responsabilidades

• Acompanhar o processo de RFPs da unidade e garantir fluxo de tarifas pontuais.
• Apresentar opções de reserva aos hóspedes e clientes intermediários dentro das políticas da empresa.
• Atender ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas.
• Conferir reservas migradas de canais terceiros para o PMS e ajustar conforme necessidade.
• Inserir reservas no PMS conforme o manual de reservas.
• Gerar leads para a equipe comercial/receitas.
• Inserir contratos de tarifa no sistema primário e acompanhar até visualização do cliente.
• Preparar a lista de check-in diários do dia seguinte.
• Realizar site inspections com clientes quando necessário.
• Interagir com Recepção e Eventos para garantir estada adequada dos hóspedes.
• Negociar reservas para grupos e abrir/fechar canais de venda para evitar overbooking.
• Negociar reservas com foco em receitas adicionais (Upsell, Early Check-in, Late Check-out, restaurante).
• Solicitar inserção de tarifas pontuais e acompanhar liberação ao cliente.

Conocimientos

Atendimento telefônico

E-mail

Upselling

Reservas de grupo

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Acompanhar o processo de RFPs da unidade, garantindo o fluxo de criação de tarifas pontuais Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários, conforme padrão da companhia Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver ou quando não houver possibilidade de acomodação na unidade Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas e garantir o processo completo até visualização do cliente Preparar a lista de check-in's diários do dia seguinte Realizando, quando necessário, site inspection com clientes Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes Realizar negociações de reservas para grupos Solicitar a inserção de tarifas pontuais quando necessário e acompanhar a criação da mesma, bem como sua liberação para o cliente Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros. Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o processo de envio, recebimento e conferencia de documentação.
• Auxiliar no processo de controller de contratos e termos de adesão.
• Apoiar a atualização do banco de dados cadastrais.
• Auxiliar o processo de controle do portal online.
• Auxiliar o atendimento telefônico e de e-mail.

Informações adicionais

• Seguro de Vida
• Vale Transporte