Atendimento & Recepção de Clínica

Estratégica Desenvolvimento; São José dos Campos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de saúde em São José dos Campos está buscando um profissional para atendimento ao cliente principalmente via WhatsApp. As responsabilidades incluem gestão de agenda para consultas, confirmação de horários e suporte às dúvidas dos pacientes. O profissional deve ser organizado e ter um tom de voz profissional. É necessário ter experiência em atendimento e habilidades de comunicação. Essa função é essencial para otimizar a agenda e reduzir faltas nas consultas.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerenciar a agenda eficientemente.
• Habilidades de comunicação claras e objetivas.

Responsabilidades

• Atender via WhatsApp como canal principal de comunicação.
• Gerenciar agendamentos e confirmações de consultas.
• Realizar triagens e suporte a clientes.

Conhecimentos

Organização

Comunicação profissional

Respostas rápidas

Descrição da oferta de emprego

Overview

As tarefas de Atendimento via WhatsApp foram estabelecidas como o principal canal de comunicação entre clínicas e pacientes, exigindo organização, uso de respostas rápidas e um tom de voz profissional. As atividades nesse canal visam à otimização da agenda e à redução de faltas (no-show).

A principal atividade é a gestão da agenda, incluindo a marcação inicial de consultas e exames, o gerenciamento de pedidos de reagendamento com a oferta de alternativas imediatas e a manutenção de uma lista de espera digital para preencher rapidamente horários vagos por desistências. A confirmação de consultas ocorre 24 a 48 horas antes, com solicitação de resposta objetiva do paciente; é o momento de enviar orientações de preparo (jejum ou documentos necessários) e a localização da clínica.

Responsabilidades

• Atendimento via WhatsApp como principal canal de comunicação, com organização, uso de respostas rápidas e tom profissional; foco na otimização da agenda e na redução de faltas (no-show).
• Gestão da agenda: marcação inicial de consultas e exames, reagendamento com opções imediatas e manutenção de lista de espera digital.
• Confirmação de consultas 24 a 48 horas antes, solicitando resposta objetiva do paciente e envio de orientações de preparo e localização da clínica.
• Triagem, Suporte e Gestão de Mensagens: respondendo dúvidas sobre valores, convênios aceitos e horários; encaminhamento de questões clínicas de forma segura para o profissional responsável; uso de respostas rápidas e revisão de mensagens pendentes.
• Tarefas de Atendimento Presencial (Balcão): recepção, check-in e acolhimento.
• Gestão da Sala de Espera e Fluxo: manter a sala organizada, monitorar tempo de espera e comunicar atrasos; priorização de atendimentos conforme a legislação (idosos, gestantes, pessoas com deficiência).
• Processos Administrativos e Financeiros: recebimento de pagamentos (cartão, PIX, dinheiro), emissão de notas fiscais ou recibos, lançamento de guias de convênio no sistema para faturamento; agendamento de retorno e entrega de pedidos de exames ou receitas impressas.
• Rotina Operacional Diária (Checklist): rotina estruturada para garantir consistência e rastreabilidade das tarefas.