Atendimento ao Cliente | Afirmativa PCD

Gringo; São Paulo; On-site; BRL 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gringo procura profissional de atendimento ao cliente para atuar em canal multilíngue, com foco em encantar clientes e resolver demandas com agilidade. Você será responsável por interações via WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone, mantendo a qualidade de serviço e o alinhamento com metas do negócio.

É desejável experiência com Zendesk e métricas de atendimento como CSAT e SLA. A posição envolve participação em projetos de melhoria contínua e comunicação clara com as áreas envolvidas.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito.
• Domínio da comunicação oral e escrita.
• Mentalidade orientada a dados, resolução de problemas e melhoria contínua.
• Gestão de tempo com senso de urgência (multitarefa).
• Empatia e comunicação objetiva com time e clientes.
• Conhecimento de Zendesk, Intercom ou Salesforce; preferência por Zendesk.
• Experiência com métricas de atendimento (CSAT, SLA, FCR).
• Pacote Office / Google Suite adequado aos processos.

Responsibilities

• Atender e encantar os nossos clientes pelos canais online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e telefone (0800).
• Prestar atendimento cordial e empático, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas.
• Registrar e acompanhar solicitações buscando soluções rápidas e eficazes.
• Coletar feedbacks para melhoria contínua do produto e report de problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos para aumentar a produtividade.
• Acompanhar atualizações do produto e testar situações reportadas pelos clientes.
• Representar a voz do cliente e colaborar com outras áreas da empresa.
• Contribuir com planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Domínio da comunicação

Análise de dados

Gestão de tempo

Empatia

CSAT / SLA / FCR

Pacote Office / Google Suite

Education

Ensino Médio Completo

Superior completo ou em andamento em Administração/Comunicação/Marketing

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Office/Google Suite

Job description

Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.

Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.

Como esperamos que você atue aqui

• Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
• Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
• Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
• Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
• Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
• Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
• Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
• Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
• Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
• Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
• Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
• Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
• Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
• Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

É imprescindível que você tenha:

• Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
• Domínio da comunicação oral e escrita
• Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
• Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
• Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
• Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
• Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
• Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico