Analista Atendimento ao Cliente | Afirmativa PCD

Gringo & Zapay; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Amil

Wellhub/Gympass

Telemedicina 24h

VA/VR

Day-off aniversário

Licença gestante e paternidade

Licença Pet

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Job summary

Gringo & Zapay busca atuar no atendimento ao cliente, oferecendo suporte via canais digitais e telefone, com foco em melhorias contínuas. O papel envolve entender os painéis de métricas e representar a voz do cliente em projetos internos.

Estamos buscando alguém com experiência em atendimento, boa comunicação e habilidade analítica, capaz de trabalhar em um ambiente híbrido e orientar as entregas com foco no cliente e no negócio.

Qualifications

• Ensino Médio Completo, desejável Superior em Administração, Comunicação, Marketing ou afins.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito.
• Domínio da comunicação oral e escrita.
• Foco em dados, resolução de problemas e melhoria contínua.
• Gestão de tempo com senso de urgência (multitarefa).
• Comunicação empática e objetiva com time, stakeholders e clientes.
• Capacidade de dar e receber feedbacks.
• Experiência com software de atendimento (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.), especialmente Zendesk.
• Experiência com métricas de atendimento (CSAT, SLA, TCR, etc.).
• Conhecimento intermediário de Office/Google Suite.
• Capacidade de análise e responsabilidade sobre entregas.
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Responsibilities

• Atender e encantar clientes através de WhatsApp, E-mail, Redes Sociais e Telefone (0800).
• Prestar atendimento cordial, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas.
• Registrar e acompanhar solicitações/reclamações e buscar soluções rápidas.
• Coletar feedbacks para melhoria do produto e report de problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.
• Acompanhar atualizações do produto e realizar testes.
• Representar a voz do cliente e conectar áreas da empresa.
• Planejar, executar e acompanhar impactos das entregas.
• Participar de decisões com análises e visão crítica.
• Colaborar com equipes e compartilhar informações.
• Buscar formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
• Contribuir para evolução de processos e resultados do time.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Domínio da comunicação

Mentalidade analítica

Gestão de tempo

Empatia e propósito

Dar/receber feedback

Zendesk

Métricas de atendimento

Office/Google Suite

Análise de solução de problemas

Responsabilidade

Abertura a feedback

Education

Ensino Médio Completo, com potencial para Superior em Administração/Comunicação/Marketing

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Job description

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Nosso contexto

Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais. Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.

Como esperamos que você atue aqui

• Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
• Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
• Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
• Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
• Atue Juntos: compartilhe contexto, construam pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade

Main responsibilities

• Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
• Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
• Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
• Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
• Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
• Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
• Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
• Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
• Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
• Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
• Domínio da comunicação oral e escrita
• Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
• Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
• Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
• Sabe dar e receber feedbacks
• Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
• Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
• Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Licença Pet
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxilio Dependente PCD;