Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Compass UOL; Brasil; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Compass UOL está procurando um profissional com experiência em Zendesk Suite e CX para implementações, integrações e otimização das operações de atendimento digital.

O(a) candidato(a) ideal transformará necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente, participando de projetos de implantação e evolução de soluções e apoiando a documentação técnica com clientes.

Qualificações

• Experiência com Zendesk Suite e CX.
• Capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais.
• Forte atuação em integração de plataformas e automações.

Responsabilidades

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs e regras de negócio.
• Configurar canais digitais como WhatsApp, chat e e-mail.
• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
• Desenvolver integrações via REST e webhooks.
• Criar dashboards e relatórios para monitorar KPIs.
• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
• Levantamento de requisitos, documentação e interfaces técnicas com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

Conhecimentos

Visão consultiva

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Zendesk Suite

REST APIs

Webhooks

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.

A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.


• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.


• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.


• Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.


• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.


• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.


• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.


• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.


• Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.


• Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.


• Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.


• Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.


• Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.


• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.


• Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

Experiência em operações de atendimento

• Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.


• Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel.


• Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução.


• Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog.


• Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.

Diferenciais

• Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.


• Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.


• Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.


• Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.


• Certificações oficiais Zendesk.


• Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Competências comportamentais

• Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.


• Autonomia para executar atividades de média complexidade.


• Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.


• Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.


• Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.