Assistente de Atendimento ao Cliente -

Grupo Virtus; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Grupo Virtus busca profissional de atendimento ao aluno para atuar via WhatsApp/Blip e e-mail, com foco na resolução rápida e adequada de solicitações. Será responsável por triagem de chamados, registro de informações e suporte nas plataformas, visando excelente experiência do usuário.

O candidato deve ter boa comunicação, organização, empatia e habilidade para manter registros precisos, trabalhando em equipe num ambiente dinâmico em São Paulo.

Qualifications

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e cordialidade.
• Proatividade para resolver questões e evitar retrabalho.
• Organização para gerenciar alto volume de chamados.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir rotinas estabelecidas.
• Boa gestão de tempo e prioridades para cumprir prazos.
• Empatia para lidar com alunos em estados emocionais diversos.

Responsibilities

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip com respostas rápidas e alinhadas às diretrizes do CX.
• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
• Fazer triagem e categorização de chamados, encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
• Atualizar e consultar históricos Blip/Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Identificar padrões de dúvidas ou reclamações e sinalizar melhorias em processos, comunicação ou produto.
• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links e suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
• Zelar pela experiência do aluno buscando resolução na primeira interação quando possível.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, visando resolver o máximo no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados, mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Skills

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Empatia

Resiliência

Tools

Blip

Freshdesk

Google Sheets

Hotmart

Job description

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
• Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
• Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
• Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
• Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Principais atividades:

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
• Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
• Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
• Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
• Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Perfil comportamental esperado:

• Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

• Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)
• Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)
• Hotmart
• Google Sheets / Planilhas Google