Atendente - Temporário

Liderança Capitalização; Osasco; Presencial; BRL 22 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

Liderança Capitalização busca Atendente para atuar na área de atendimento ao cliente em Osasco. A vaga envolve contatos via telefone e WhatsApp, registro preciso de atendimentos e cumprimento de KPIs de qualidade e satisfação.

Requisitos incluem formação em Administração (completa ou em curso) e experiência em atendimento. Perfil proativo, comunicativo e organizado é essencial.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp).
• Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
• Digitação rápida e precisão no registro de informações.
• Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações e solucionando solicitações.
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão.
• Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.
• Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas.
• Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações.
• Preservar a confidencialidade e LGPD.
• Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais.

Conhecimentos

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Digitação rápida

Formação académica

Superior completo/cursando em Administração

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos Atendente para atuar em nossa área de Atendimento.

Esta vaga é pra você se:

Tiver abertura para adquirir novos conhecimentos.

Tiver boa comunicação.

For uma pessoa proativa e resiliente.

Com capacidade de organização e execução.

Main responsibilities

Como Atendente você estará a frente dos desafios:

• Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes.


• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza.


• Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena.


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.


• Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente.


• Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas.


• Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis.


• Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD.


• Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.).

Requirements and skills

• Superior completo/cursando em Administração, áreas correlatas;


• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp), preferencialmente em centrais de relacionamento.


• Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;


• Digitação rápida e precisão no registro de informações;


• Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.

Additional information

Benefícios:

• Vale Refeição


• Vale Transporte

Modelo de trabalho: Presencial (Osasco)