Atendente - Natal (871)

Plano Sempre; Natal; Híbrido; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Plano Sempre procura profissionais para atendimento a clientes em contexto fúnebre, com foco em oferecer informações claras, apoio e encaminhamentos necessários para cada etapa da jornada do cliente.

O papel envolve atendimento presencial/por telefone, cobranças, cadastro de propostas e coordenação com logística, com uso de Protheus para registro de serviços e finanças, mantendo comunicação efetiva com as famílias.

Qualificações

• Experiência mínima em atendimento ao cliente e vendas.
• Domínio de ferramentas de escritório (Excel e Word) e de sistemas de gestão (Protheus, preferencialmente).
• Empatia e resiliência para lidar com clientes em momentos sensíveis.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e pontualidade.
• Trabalho em equipe e capacidade de analisar problemas.

Responsabilidades

• Receber e acolher clientes com empatia, identificando necessidades e orientando com clareza para uma jornada segura e eficiente.
• Atender clientes que desejam produtos ou serviços fúnebres, via telefone ou presencialmente, fornecendo informações necessárias.
• Receber pagamentos de boletos e renegociar débitos, com troca de titularidade quando necessário.
• Atualizar planilhas e drives com horários de velórios, dados do falecido e local de remoção para acompanhar outras áreas.
• Cadastrar propostas de venda de produtos/serviços com ocorrência de óbito via Protheus, para registro e início dos serviços.
• Solicitar logística e entregar serviços/produtos, emitindo ordens de serviço e acompanhando prazos.
• Realizar vendas adicionais de produtos.
• Realizar prestação de contas dos valores recebidos ao financeiro via extrato de caixa no Protheus.

Conhecimentos

Empatia

Resiliência

Trabalho em equipe

Organização

Pontualidade

Boa comunicação

Análise e discernimento

Foco no atendimento

Excel

Word

Ferramentas

Protheus

Excel

Word

Descrição da oferta de emprego

Receber e acolher clientes (enlutados ou não) com empatia e atenção, identificando suas necessidades e prestando orientações claras, garantindo que toda a jornada do cliente seja conduzida com segurança, conforto e eficiência.

Atendimento e Vendas:

Atender clientes enlutados (ou não) que desejam comprar produtos ou serviços fúnebres, através de ligação telefônica ou presencialmente, fornecendo informações e orientações necessárias;

Receber pagamentos de boletos, referentes a manutenção de jazigos, mensalidades de plano sempre e parcela de compra de jazigo e funeral, bem como, renegociação de débitos e troca de titularidade;

Alimentar a planilha de monitoramento geral e drive, com informações pertinentes a horários dos velórios, dados do falecido, local de remoção, para fins de acompanhamento das demais áreas envolvidas na prestação de serviços;

Realizar o cadastramento de propostas de vendas de produtos e serviços, com ocorrência de óbito, via sistema Protheus, oriunda do canal de vendas externo, para fins de registro e start da execução dos serviços contratados;

Solicitar a logística a execução dos serviços e entrega de produtos, através do sistema Protheus, emitindo a relação de Ordem de Serviços, realiza acompanhamento do serviço monitorando os prazos na planilha de monitoramento geral, informando às famílias os status das etapas;

Realizar vendas de produtos adicionais;

Realizar a prestação de contas dos valores recebidos (cartão/espécie) ao setor financeiro, via extrato de caixa do sistema Protheus.

• Domínio de ferramentas de escritório (Excel e Word).
• Facilidade com sistemas de gestão integrada (preferencialmente Protheus)
• Empatia: Capacidade de compreender e acolher o cliente em momentos de fragilidade.
• Resiliência:Habilidade para trabalhar sob pressão e superar adversidades.
• Foco no Atendimento e Qualidade:Compromisso constante em oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Trabalho em Equipe: Facilidade de relacionamento interpessoal.
• Organização e Pontualidade:Rigor no controle de processos, prazos e horários.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e discernimento para resolução de problemas.