ASSISTENTE DE CERIMONIALISTA MK

Grupokrause; Novo Hamburgo; On-site; BRL 20,088 - 27,900; Full time

Job summary

Grupokrause em Novo Hamburgo, RS, está buscando um recepcionista para atender famílias, operar o sistema interno, e auxiliar em trâmites burocráticos. As responsabilidades incluem atendimento presencial e telefônico, controle de caixa, e auxílio em atividades administrativas conforme solicitado. O candidato ideal deve ser proativo, ter habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente. A posição promete ser dinâmica, colaborativa e com foco no serviço ao cliente.

Qualifications

• Recepcionista com habilidade em atendimento telefônico e presencial.
• Capacidade de ajudar nas trâmites burocráticos relacionados a planos funerários.
• Experiência em operação de sistema interno e emissão de relatórios.

Responsibilities

• Recepcionar e atender famílias por telefone e presencialmente.
• Auxiliar em trâmites burocráticos e operar sistema interno da empresa.
• Emitir e conferir relatórios dos atendimentos e controlar caixa.

Job description

Recepcionar as famílias e atendê-las por telefone e presencialmente;

Auxiliar as famílias nos trâmites burocráticos, encaminhando-os para o setor responsável, informar sobre os planos e funeral, dar suporte nas salas de velórios;

Operar o sistema interno da empresa: consulta de plano, óbito, impressão de relatórios, cadastros e etc.;

Analisar documentos de óbitos, para posterior arquivo;

Emitir e conferir relatórios dos atendimentos realizados pelo plano;

Coletar leads dos livros de presença e encaminhar ao setor comercial;

Controlar anúncios de jornal e ou rádio;

Contratar serviços de lavanderia;

Controlar arquivo morto;

Encaminhar toda e qualquer reclamação, sugestão ou elogio dos clientes para o responsável do setor;

Auxiliar em outras atividades administrativas mediante solicitação da coordenação;

Realizar recebimento, parcelamento, emissão de nota fiscal e boletos referente aos valores dos funerais e de terceiros;

Realizar cobranças dos funerais inadimplentes;

Fazer controle de protocolo e baixas em contas para o financeiro, com aprovação prévia da coordenação;

Realizar o controle e fechamento do caixa;

Realizar atendimento de cerimonial de acordo com serviço contratado garantindo entrega de todos os itens;

Fazer entrevista com familiar, elaborar carta e conduzir cerimônia de cremação/funeral seguindo o manual;

Controlar o destino das entregas de cinzas;

Participar, quando necessário, na divulgação de eventos e promoções realizadas pelo grupo;

Contribuir com Programa 5s;

Cumprir com orientações sobre LGPD e outras políticas da empresa.