Auxiliar administrativo

Netvagas; Cotia; Presencial; BRL 20 088 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços funerários está buscando um profissional para atender e oferecer suporte a famílias enlutadas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em funções semelhantes, além de habilidades em comunicação e negociação. Oferecemos uma atuação humanizada e centrada no cliente, garantindo um atendimento de qualidade em momentos delicados.

Qualificações

• Experiência em cargo ou função similar.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento e suporte à família enlutada.
• Atender os clientes com excelência.
• Inserir todas as informações do falecido no sistema adequado.
• Acompanhar a liberação dos corpos.
• Esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
• Abrir/fechar caixa da Funerária.

Conhecimentos

Organização

Comunicação oral e escrita

Raciocínio lógico

Concentração

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Básico

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Realizar o 01º atendimento a família enlutada para contratação/realização de cerimonial, sepultamento e/ou cremação.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento e suporte a família enlutada, via telefone e presencial, solicitando a documentação necessária para a contratação do funeral.
• Atender os clientes com excelência no atendimento e o fornecimento de todas as informações solicitadas com agilidade e assertividade.
• Auxiliar que todas as informações necessárias à contratação do funeral esteja disponível e validada, verificar informações via sistema, ligações telefônicas e/ou os e-mails.
• Inserir todas as informações do falecido e do responsável pelo funeral no sistema adequado, garantindo a qualidade dos dados.
• Intermediar funerárias envolvidas em cerimoniais nos Cemitério do Grupo Colina.
• Apresentar os serviços disponíveis, negociando os valores dentro da sua alçada, garantindo o entendimento dos serviços contratados.
• Providenciar todos os documentos necessários para o cerimonial/enterro, tais como certidão de óbito, documentação para traslado e/ou cremação.
• Acompanhar a liberação dos corpos acionando o agente de plantão para remoção e traslado do corpo.
• Entender as necessidades da família enlutada para o funeral/sepultamento, inclusive a definição do destino do corpo (sepultamento, cremação e/ou cerimonial).
• Realizar toda documentação, anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
• Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano.
• Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
• Abrir/fechar caixa da Funerária, efetuando recebimentos diários.
• Auxiliar em toda documentação, serviço de cartório, realizar anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
• Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo, quando solicitado e orientado pelo superior hierárquico.
• Garantir a plena satisfação do cliente através do atendimento humanizado no momento de luto, entendendo as dores e necessidades da família que acabou de perder o ente querido e que necessite de todo o nosso acolhimento e suporte.

Formação

• Mínima: Ensino Médio Completo

Experiência

• Experiência em cargo ou função similar

Conhecimento Técnico

• Pacote Office Básico

Habilidades

• Organização e foco
• Comunicação oral e escrita
• Raciocínio lógico
• Concentração
• Negociação

Atitudes

• Iniciativa
• Resiliência
• Controle Emocional
• Facilidade de relacionamento interpessoal