Atendente de Suporte Junior

Igreen Energy; Uberlândia; Hybrid; BRL 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Igreen Energy busca um atendente de Suporte ao Cliente para atuar no esclarecimento de dúvidas, suporte às demandas dos clientes e assegurar experiência positiva, ágil e resolutiva.

Principais atividades incluem suporte financeiro, atualização de dados cadastrais, informações contratuais, apoio no pós-cancelamento e atendimento geral para identificar necessidades e oferecer soluções.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.

Responsibilities

• Suporte financeiro: esclarecer dúvidas sobre boletos, cobranças e informações financeiras.
• Dados cadastrais: atualizar e validar dados cadastrais conforme procedimentos internos.
• Informações contratuais: orientar clientes sobre condições e dúvidas contratuais.
• Pós-cancelamento: prestar suporte e auxiliar na resolução de pendências.
• Atendimento ao cliente: identificar necessidades e oferecer soluções.

Skills

Boa comunicação

Organização e atenção aos detalhes

Empatia e foco no cliente

Capacidade de análise

Proatividade e trabalho em equipe

F familiaridade com sistemas digitais

Job description

Horário de trabalho: Das 10h às 18h12.

Descrição da vaga

O agente vai atuar na área de Suporte ao Cliente, oferecendo atendimento, esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas dos clientes, garantindo uma experiência positiva, ágil e resolutiva.

Principais responsabilidades:

• Suporte financeiro: Esclarecer dúvidas sobre boletos, cobranças, descontos e informações financeiras.
• Dados cadastrais: Realizar atualizações e validações de dados cadastrais, conforme os procedimentos internos.
• Informações contratuais: Orientar os clientes sobre condições, informações e dúvidas relacionadas aos contratos.
• Pós-cancelamento: Prestar suporte aos clientes após o cancelamento, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de pendências.
• Atendimento ao cliente: Identificar as necessidades dos clientes, fornecer orientações claras e buscar soluções para as solicitações apresentadas.

Requisitos

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Proatividade, comprometimento e facilidade para trabalhar em equipe.
• Facilidade para lidar com sistemas e ferramentas digitais.

Objetivo da função

Garantir um suporte ao cliente eficiente, humanizado e resolutivo, atuando nas demandas financeiras, cadastrais, contratuais e de pós-cancelamento, contribuindo para a satisfação dos clientes e a qualidade dos processos da operação.