Assistente de Relacionamento com Clientes

EBM Incorporacoes; Goiânia; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Aniversário

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Wellhub

Parcerias com Instituições de Ensino

PPLR

Job summary

EBM Incorporacoes em Goiânia procura profissional para atendimento ao cliente, registrando informações, encaminhando demandas e mantendo dados atualizados.

Você atuará na Central de Relacionamento, respondendo por e-mails, chats, telefone e portal, com foco em fidelização e melhoria contínua de processos.

Requisitos: superior em andamento ou completo em Administração/Comunicação; experiência mínima de 1 ano; Pacote Office; benefícios atrativos.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Conhecimentos do Pacote Office.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, registrando as informações de forma completa.
• Gerenciar e responder a solicitações que não foram resolvidas no primeiro contato.
• Atualizar dados cadastrais dos clientes conforme necessário.
• Revisar políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs.
• Organizar e manter atualizados materiais de trabalho e recursos de treinamentos.
• Sugerir melhorias para otimizar as ferramentas existentes.
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais (e-mail, chat, telefone, portal).
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento conforme necessidade da coordenação.
• Demais atividades correlatas.

Skills

Comunicação eficaz

Experiência em atendimento

Resolução de problemas

Education

Superior completo ou tecnológico em Administração/Comunicação

Tools

Pacote Office

Job description

Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação;
• Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
• Pacote Office.

Informações adicionais

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

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