Atendente de Central de Relacionamento com Cliente

Atitude Empregos; São José dos Campos; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Benefício de 300 reais

Cesta Básica de 270 reais

Vale Transporte

Comissão por comparecimento

Resumo da oferta

A Atitude Empregos em São José dos Campos está contratando Atendente de Central de Relacionamento com Cliente. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente, registrando interações e resolvendo problemas.

O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em comunicação clara e eficiente. Oferecemos benefícios como cartão benefício, cesta básica e comissão. Se você é proativo e valoriza um bom atendimento, esta vaga é para você!

Qualificações

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
• Habilidades em comunicação tanto verbal quanto escrita.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gerenciamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender e executar chamadas telefônicas, chats e e-mails de clientes.
• Registrar interações detalhadamente no sistema de gestão.
• Identificar e solucionar problemas ou reclamações de clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara e eficiente

Capacidade de resolução de conflitos

Empatia e paciência

Trabalho em equipe

Habilidades em multitarefas

Formação académica

Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Pacotes de software (Excel, Word)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

1. Atendimento ao Cliente: Receber e executar chamadas telefônicas, chats e e-mails de clientes, respondendo a perguntas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
2. Registro de Interações: Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de gestão, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis para consultas futuras.
3. Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas ou reclamações apresentadas pelos clientes, mantendo sempre uma postura proativa e amigável. Quando necessário, escalar situações mais complexas para supervisão ou equipe especializada.
4. Follow-up: Realizar acompanhamento das solicitações dos clientes que necessitam de retorno, assegurando que todas as demandas sejam concluídas e o cliente esteja satisfeito com a solução.
5. Proatividade: Sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação, contribuindo para um ambiente de trabalho mais eficiente e aprimorando a experiência do cliente.
6. Vendas: Oportunamente, identificar oportunidades de upsell e cross‑sell durante as interações com os clientes, apresentando soluções que possam agregar valor para eles.
7. Colaboração em Equipe: Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de atendimento e áreas relacionadas, como vendas e logística, para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade.
8. Capacitação Contínua: Participar de treinamentos e capacitações sobre novos produtos e atualizações de procedimentos, assim como desenvolver habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

O profissional deverá manter uma comunicação clara e assertiva, demonstrando empatia e respeito ao lidar com diversos perfis de clientes. É fundamental que o atendente possua habilidades em multitarefas e capacidade de lidar com prazos e metas, sempre com foco na qualidade do atendimento prestado.

Informações da Vaga

• Cargo: Atendente de Central de Relacionamento com Cliente
• Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
• Área profissional: Administração Comercial/Vendas
• Carga‑horária: 44
• Número de vagas: 1
• Benefícios: Cartão Beneficio de 300 reais + Cesta Básica de 270 reais + VT + comissão por comparecimento

Requisitos

A vaga de Atendente de Central de Relacionamento com Cliente exige experiência prévia na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte remoto. É fundamental que o candidato apresente habilidades em comunicação clara e eficiente, tanto verbal quanto escrita, para garantir uma interação satisfatória com os clientes. Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente é essencial, assim como a capacidade de resolução de conflitos e gerenciamento de situações desafiadoras. O profissional deve demonstrar empatia e paciência ao lidar com a diversidade de demandas e perfis de clientes, buscando sempre oferecer soluções eficazes e um atendimento personalizado.

Desejável formação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas, que possa contribuir para uma melhor compreensão das práticas comerciais e das necessidades do consumidor. O candidato ideal também deve ter familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gerenciamento de chamados, para acompanhar e registrar interações de forma organizada e eficiente. Além disso, habilidades básicas em informática e conhecimento em pacotes de software, como Excel e Word, são importantes para a manipulação de dados e relatórios. É valorizado um perfil proativo, que demonstre interesse em aprender e se desenvolver dentro da empresa, contribuindo para as metas de vendas e satisfação do cliente. A experiência em gestão de reclamações e feedback dos clientes também é um diferencial, pois o profissional atuará em constante interação com o público, buscando sempre melhorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. Competências como trabalho em equipe, organização e dedicação são essenciais para a boa execução das atividades e para a criação de um ambiente colaborativo e produtivo.