Atendente da Central de Atendimento ao Aluno (CRA)

Uninassau; Garanhuns; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (bolsa para col.

Desconto em Clínicas-Escola

Day Off (aniversário)

Ticket Refeição

Plano Odontológico

Vale Transporte

TotalPass

Job summary

Uninassau em Pernambuco, unidades de Garanhuns, procura profissional para atuar na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA). A função envolve atendimento multicanal, registro de solicitações, informações, reclamações e elogios, com foco na qualidade e satisfação do cliente.

O papel abrange orientação aos candidatos, registro de matrículas, apoio no RM e no Plusoft CRM, além de participação em ações de divulgação de serviços e melhoria contínua.

Responsibilities

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir a inscrição do candidato e inscrever no PS.
• Atender prospects e candidatos, orientar e facilitar o acesso ao site.
• Recepcionar candidatos para a prova do vestibular.
• Acompanhar candidatos durante a prova, presencial ou in loco.
• Fornecer informações sobre as etapas do processo seletivo.
• Realizar correção de provas ou encaminhá-las para correções.
• Lançar notas e aprovar candidatos no sistema.
• Informar aos alunos sobre aprovação e próximas etapas.

Job description

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES:

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

Benefícios oferecidos pela unidade:

• Universidade Corporativa
• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Desconto em Clínicas-Escola
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• Ticket Refeição*
• Plano Odontológico*
• Vale Transporte
• TotalPass (parceria com academias)