ATENDENTE CALL CENTER (35837)

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

PLR

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Plano de previdência

Resumo da oferta

A Bosch Brasil está recrutando para a posição de Agente Júnior de Call Center em Joinville, SC. O profissional trabalhará no atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, mantendo padrões de qualidade e foco no cliente.

Principais atividades incluem registrar pedidos, alimentar sistemas CRM, resolver dúvidas e encaminhar questões complexas aos supervisores. É exigido ensino médio completo, português fluente e experiência anterior em atendimento.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
• Conhecimento básico de informática, incluindo pacote MS Office.
• Vivência com CRM e softwares de call center.
• Habilidade para lidar com multitarefas e manter registros precisos.

Responsabilidades

• Atender consultas por telefone e WhatsApp com cortesia e profissionalismo.
• Manter registros detalhados e entrada de dados precisa, seguindo protocolos.
• Resolver questões com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade.
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando solicitações.
• Colaborar com a equipe para atingir metas de desempenho e SLAs.
• Cumprir procedimentos, padrões de qualidade e protocolos estabelecidos.
• Oferecer suporte a clientes do setor automotivo com conhecimento de produtos.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe através de comunicação eficaz.

Conhecimentos

Experiência em Call Center

Fluência em Português

Inglês/Espanhol (diferencial)

Microsoft Office

Comunicação eficaz

Trabalho multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Softwares de call center

Sistemas de telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

• Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Como Agente Júnior De Call Center, O(a) Senhor(a) Trabalhará Na Equipe De Atendimento Ao Cliente Com a Missão De Prestar Um Serviço Eficiente e De Alta Qualidade. Suas Principais Responsabilidades Incluirão

• Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
• Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
• Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
• Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
• Horário de trabalho: Seg.Sex 09:53/18:05- 180 horas mensais

Qualificações

Requisitos

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Fluência em português (Obrigatório);
• Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
• Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
• Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional;
• Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo;
• Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico;
• Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
• Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
• Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
• É necessário residir em Joinville-SC.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição;
• Vale Transporte;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Presencial
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR
• Prazo: 16/09/2026.

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras