ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35706-35766)

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

PLR

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Vale refeição

Vale Transporte

Treinamentos e capacitações

Resumo da oferta

A Bosch Brasil está buscando profissionais para atuar em atendimento de emergências, oferecendo suporte humano aos clientes e coordenando assistência para manter a mobilidade após incidentes. Você estabelecerá contato com ocupantes, gerenciará chamadas de emergência e registrará dados com precisão em sistemas.

O papel envolve trabalhar em regime presencial, com escala 6x1 no turno noturno (14:20-22:35), em Joinville/SC, com foco na satisfação do cliente, conformidade de SLA e uso de ferramentas

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento.
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.

Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Habilidade com ferramentas digitais

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Área contratante: SO

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.


• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.


• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.


• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.


• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.


• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;


• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo;


• Experiência em atendimento;


• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;


• Residir em Joinville/SC.


• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.

Qualificações Desejáveis

• Ensino superior cursando ou completo;


• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);


• Inglês (Diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica


• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health


• Participação nos lucros e resultados (PLR)


• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas


• Seguro de vida


• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias


• Licença paternidade e adoção de 20 dias


• Vale refeição


• Vale Transporte


• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada


• Brinquedo para filhos menores de 12 anos


• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)


• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas


• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa


• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)


• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas


• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil


• Modelo de trabalho: PRESENCIAL


• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo


• Área contratante: SO

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work.

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