ASSISTENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (34667,34668,34669,34670)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Odontológica

PLR

Previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção

Vale refeição

Treinamentos internos

Resumo da oferta

A Robert Bosch Group, situada em Joinville/SC, oferece posição de atendimento ao cliente em regime presencial. O candidato atuará por meio de canais diversos, registrando contatos, abrindo casos e assegurando respostas rápidas e consistentes.

Espera-se profissionalismo, organização e comprometimento para manter padrões de qualidade. A vaga exige disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 e interação com equipes, clientes e sistemas internos.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Capacidade de usar ferramentas digitais para registrar e acompanhar casos.
• Habilidade de comunicar-se claramente com clientes e colegas.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais.
• Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação.
• Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas.
• Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema.
• Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional.
• Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes.
• Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes.
• Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas digitais

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais;
• Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação;
• Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas;
• Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema;
• Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional;
• Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes;
• Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes;
• Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir ou disponibilidade para mudar-separa Joinville/SC;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.

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