ATENDENTE CALL CENTER (35837)

Bosch; Joinville; Presencial; BRL 17 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Odontológica

PLR

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Cesta de Natal

Resumo da oferta

A Bosch está contratando um Agente Júnior de Call Center para atuar na equipe de Atendimento ao Cliente, com foco em consultas por telefone e WhatsApp, seguindo padrões de qualidade e com orientação para resolver questões de forma eficiente.

É necessário ensino médio completo, fluência em português e experiência anterior em atendimento. O regime é presencial, com benefícios e horários fixos, trabalhando até 180 horas mensais.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Fluência em português obrigatória.
• Conhecimentos básicos de informática (MS Office).
• Experiência em atendimento ao cliente (call center) obrigatória.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de gerenciar várias interações com clientes.
• Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por telefone e WhatsApp com cortesia e profissionalismo.
• Manter registros detalhados e entrada de dados conforme protocolos.
• Resolver questões com qualidade e eficiência.
• Gerenciar várias interações simultâneas, priorizando solicitações.
• Colaborar com a equipe para atingir metas de desempenho e SLAs.
• Cumprir procedimentos e padrões de qualidade da Bosch.
• Oferecer suporte ao público automotivo com conhecimento de produtos e serviços.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo com boa comunicação.

Conhecimentos

Portugues fluente

Inglês/Espanhol (diferencial)

Informática básica

Experiência em atendimento

Comunicação eficaz

Multitarefa

CRM / software de call center

Conhecimento de produtos automotivos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Microsoft Office

CRMs e plataformas de call center

Sistemas de telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
• Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
• Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
• Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
• Horário de trabalho: Seg.Sex 09:53/18:05- 180 horas mensais

Qualificações

Requisitos:

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Fluência em português (Obrigatório);
• Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
• Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
• Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional;
• Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo;
• Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico;
• Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
• Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
• Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
• É necessário residir em Joinville-SC.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição;
• Vale Transporte;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Presencial
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR
• Prazo: 16/09/2026.

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.