AGENTE DE ATENDIMENTO I (34792-34793-34794)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

PLR

Previdência privada

Seguro de vida

Vale refeição

Licença parental

Resumo da oferta

A Bosch está buscando um Agente de Atendimento ao Cliente I para atuar presencialmente em Joinville, SC. O(a) profissional fará atendimento B2C por telefone e WhatsApp, solucionando tickets com eficiência e mantendo registro atualizado nos sistemas.

Entre as responsabilidades estão responder consultas, seguir protocolos de atendimento para manter padrões elevados e encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone/WhatsApp, preferencialmente no setor automotivo.
• Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e Genesys.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville, SC (6X1).

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, resolvendo tickets com eficiência.
• Responder consultas, manter documentação precisa nos sistemas e inserir dados com precisão.
• Seguir protocolos e padrões para alcançar metas de atendimento e satisfação do cliente.
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Entrada de dados

Atenção aos detalhes

Multitarefa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Microsoft Office

Zendesk

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Como Agente de Atendimento ao Cliente I, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, lidando com e resolvendo os tickets dos clientes de maneira oportuna e profissional;
• Responder prontamente às consultas dos clientes, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência enquanto interage ativamente com os clientes;
• Seguir os protocolos da empresa e os padrões de atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente e atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação do cliente e metas de resolução de tickets;
• Encaminhar questões complexas dos clientes aos supervisores quando necessário.

Qualificações

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, de preferência no setor automotivo;
• Habilidades comprovadas em entrada de dados, documentação de sistemas e manutenção precisa de registros
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Joinville, SC, em escala 6X1.
• Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo, mantendo a qualidade no atendimento;
• Atenção excepcional aos detalhes e precisão na documentação e na entrada de dados;
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe e seguir protocolos e procedimentos estabelecidos;
• Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de prioridades e demandas de trabalho em um ambiente dinâmico.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.