Atendente

Candidata ai; Taubaté; On-site; BRL 22,000 - 38,000; Part time

Job summary

A Candidata ai está contratando para atendimento ao cliente em Taubaté, Brasil. O(a) profissional registrará solicitações, solucionará problemas básicos e escalará questões complexas, mantendo-se atualizado sobre produtos e políticas da empresa.

Procuramos alguém com experiência em CRM/ERP, boa digitação, comunicação clara e habilidades de gestão de tempo, capaz de seguir procedimentos e usar telefone, chat e e-mail para interação com clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo; curso técnico é desejável em TI, Administração ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou suporte técnico.
• Conhecimento básico em CRM e ERP; Windows/macOS e pacote Office.

Responsibilities

• Registrar e processar solicitações de clientes em sistemas CRM, garantindo a acurácia dos dados.
• Identificar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a produtos ou serviços, seguindo scripts e procedimentos pré-definidos.
• Escalar chamados complexos para os departamentos técnicos ou especialistas de segundo nível, assegurando a continuidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos e serviços, bem como sobre as políticas e procedimentos da empresa.
• Utilizar ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail) de forma eficiente para interagir com clientes.
• Documentar interações com clientes e soluções fornecidas em sistemas de gerenciamento de conhecimento.
• Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução satisfatória de suas demandas.

Skills

CRM Software

Microsoft Office

Windows/macOS

Typing speed

Oral & Written Communication

Problem Solving

Time Management

KCS Knowledge Base

IP Telephony

Education

Ensino médio completo

Curso técnico relacionado (TI, Administração ou Atendimento ao Cliente)

Tools

CRM (Salesforce, Zendesk)

ERP

Job description

• Registrar e processar solicitações de clientes em sistemas CRM, garantindo a acurácia dos dados.
• Identificar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a produtos ou serviços, seguindo scripts e procedimentos pré-definidos.
• Escalar chamados complexos para os departamentos técnicos ou especialistas de segundo nível, assegurando a continuidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos e serviços, bem como sobre as políticas e procedimentos da empresa.
• Utilizar ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail) de forma eficiente para interagir com clientes.
• Documentar interações com clientes e soluções fornecidas em sistemas de gerenciamento de conhecimento.
• Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução satisfatória de suas demandas.

Responsabilidades

• Registrar e processar solicitações de clientes em sistemas CRM, garantindo a acurácia dos dados.
• Identificar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a produtos ou serviços, seguindo scripts e procedimentos pré-definidos.
• Escalar chamados complexos para os departamentos técnicos ou especialistas de segundo nível, assegurando a continuidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos e serviços, bem como sobre as políticas e procedimentos da empresa.
• Utilizar ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail) de forma eficiente para interagir com clientes.
• Documentar interações com clientes e soluções fornecidas em sistemas de gerenciamento de conhecimento.
• Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução satisfatória de suas demandas.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como TI, Administração ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.
• Proficiência no uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning).
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes de escritório (Microsoft Office).
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de primeiro nível, seguindo manuais e bases de conhecimento.
• Capacidade de operar equipamentos de comunicação (headsets, telefonia IP) e softwares de gerenciamento de chamadas.
• Familiaridade com protocolos de comunicação e etiqueta de atendimento telefônico e digital.

Habilidades

• CRM Software (Salesforce, Zendesk)
• Microsoft Office Suite
• Sistemas Operacionais (Windows/macOS)
• Digitação Rápida
• Comunicação Oral e Escrita
• Resolução de Problemas
• Gerenciamento de Tempo
• Base de Conhecimento (KCS)
• Telefonia IP

Regime De Contratação

Temporário

Departamento

Atendimento