ASSISTENTE SUPORTE TECNICO JUNIOR

DIGISYSTEM - IT Solutions; Barueri; Hybrid; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

A DIGISYSTEM - IT Solutions busca profissional para atendimento e suporte N1 Front, atendendo clientes por telefone e chat, operando em modelo híbrido com três dias em home office e dois dias presenciais.

As responsabilidades abrangem registrar atendimentos, oferecer suporte por diversos canais (ITSM, e-mail, chat, WhatsApp) e manter a segurança das informações, visando alta disponibilidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Atender os clientes de Tecnologia;
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
• Garantir a satisfação dos clientes.

Skills

Foco no cliente

Comunicação verbal e escrita

Relacionamento interpessoal

Colaboração

Criatividade

Iniciativa e proatividade

Raciocínio lógico

Education

Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia

Job description

Descrição Da Vaga

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

Descrição Da Vaga

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

Requisitos

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia;
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
• Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e Competências Essenciais

• Foco no cliente;
• Comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Colaboração;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo