ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO - CUIABÁ/MT

Recursos Humanos; Cuiabá; On-site; BRL 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

A empresa Recursos Humanos procura um profissional para manter o parque de equipamentos e fornecer suporte de infraestrutura aos usuários.

Você atenderá clientes internos e finais, orientará sobre plataformas como Operations Center e Portal de Garantias, realizará diagnósticos, registrará chamados e acompanhará a solução de incidentes, contribuindo para melhorar o atendimento técnico.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte
• Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis
• Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal)
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico

Job description

É responsável por manter em funcionamento o parque de equipamentos, bem como atender as necessidades de suporte de infraestrutura dos usuários.

• Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais;
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas;
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte;
• Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis;
• Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega;
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal);
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.