Técnico(a) de Suporte - Pleno (Rondonópolis/MT)

Lanlink Informática Ltda.; Rondonópolis; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma Moodar

Job summary

Lanlink Informática Ltda. procura profissional de suporte técnico para atuar na área de TI, orientando colegas e usuários dos sistemas compartilhados.

O foco é manter a continuidade dos serviços, monitorar sistemas, atender incidentes e oferecer orientação sobre hardware, software e segurança da informação. Entre as atividades estão suporte remoto e presencial, atualização de estações, backup, controle de inventory e assistência na instalação de software padrão.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários.
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DHCP, DNS), hardware e segurança da informação.
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.

Responsibilities

• Garantir funcionamento de máquinas e acessórios e fazer compras quando necessário.
• Prestar suporte a clientes e colaboradores, resolvendo dúvidas sobre hardware e software.
• Atualizar sistemas nas estações de trabalho.
• Executar rotinas de backup/restauração.
• Realocar hardware e instalar software padrão nas estações.

Skills

Suporte técnico

Windows

Linux

Redes TCP/IP

Segurança da informação

Hardware

Atendimento a usuários

Ferramentas de suporte

Education

Ensino médio completo

Tools

Software de helpdesk

Job description

Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;
• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;
• Atualizar sistemas em estações de trabalho;
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
• Executar rotinas de backup/restauração;
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);
• Recebimento de materiais;
• Controlar de estoque de periféricos;
• Garantir a atualização do inventário de equipamentos;
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em hardware, redes (TCP/IP, DHCP e DNS), softwares aplicativos e segurança da informação;
• Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e atendimento a usuários.

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)