ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO - CUIABÁ/MT

Prince Hall Grand Lodge F.& A.M. Kansas and Its Jurisdiction Inc.; Cuiabá; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Prince Hall Grand Lodge F.& A.M. Kansas and Its Jurisdiction Inc. procura profissional para atuar no suporte técnico, mantendo o parque de equipamentos e oferecendo suporte a usuários internos e externos.

O papel envolve orientar usuários sobre plataformas como Operations Center e Portal de Garantias, além de solucionar incidentes via canais remotos. O candidato trabalhará com diagnóstico de falhas, registro de solicitações e encaminhamento de problemas complexos, contribuindo para melhorias nos

Responsibilities

• É responsável por manter em funcionamento o parque de equipamentos, bem como atender as necessidades de suporte de infraestrutura dos usuários.
• Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais;
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas;
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte;
• Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis;
• Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega;
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal);
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.

Job description

• É responsável por manter em funcionamento o parque de equipamentos, bem como atender as necessidades de suporte de infraestrutura dos usuários.
• Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais;
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas;
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte;
• Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis;
• Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega;
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal);
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.