ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO - CUIABÁ/MT

Áster Máquinas e Soluções Integradas Ltda; Cuiabá; Hybrid; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

Áster Máquinas e Soluções Integradas Ltda busca profissional para manter o parque de equipamentos e fornecer suporte de infraestrutura aos usuários. O papel envolve atendimento técnico a clientes internos e finais, com orientação sobre o Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias e Portal DCP.

Entre as atividades, realizar diagnóstico de falhas, registrar e acompanhar chamados, encaminhar questões complexas e apoiar o controle de entradas, saídas e movimentação de produtos.

Qualifications

• Atuação em suporte técnico a usuários.
• Diagnóstico de falhas e acompanhamento de resolução de incidentes.
• Registro e acompanhamento de solicitações e chamados.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a clientes internos e finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais.
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas.
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos.
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte.
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal).
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.

Skills

Suporte técnico

Análise de problemas

Tools

Operations Center

Dealer Center

Portal de Garantias

Portal DCP

Job description

É responsável por manter em funcionamento o parque de equipamentos, bem como atender as necessidades de suporte de infraestrutura dos usuários.

• Prestar suporte técnico a clientes internos e clientes finais na utilização das ferramentas e sistemas digitais;
• Orientar usuários quanto à utilização do Operations Center, Dealer Center, Portal de Garantias, Portal DCP, entre outras plataformas;
• Realizar atendimento por canais remotos, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos;
• Realizar diagnóstico de falhas e acompanhar a resolução de incidentes;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e chamados de suporte;
• Realizar o direcionamento de problemas de maior complexidade para as áreas responsáveis;
• Acompanhar compras e pedidos de produtos, desde a solicitação até a entrega;
• Apoiar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos e equipamentos (ajuste fiscal);
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e suporte técnico.