Assistente de suporte técnico

Vaganet

Nova Prata

On-site

BRL 20,000 - 29,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Convênio com Farmácia

Vale Alimentação

Internet 100MB gratuito e desconto em‑

Assistência Médica UNIMED

Programa de Bem Estar e Saúde

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Combustível

Seguro de Vida

Assistência Psicológica

Job summary

A Vaganet procura um Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento aos clientes por telefone, chat e e-mail, diagnosticando problemas de conexão e orientando na solução de dúvidas. O candidato trabalhará em equipe, com foco em resolver rapidamente questões técnicas de conectividade.

O profissional realizará triagem, registrando informações, além de encaminhar problemas mais complexos aos níveis superiores.

Qualifications

Ensino médio completo.
Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas de conexão.
Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
Realizar triagem de chamados, registrando informações para resolução do problema.
Orientar clientes sobre procedimentos de resolução de problemas simples e corrigir erros de configuração de software.
Escalonar chamados para suporte nível 2 quando necessário, garantindo a resolução.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Diagnosticar problemas de conexão

Education

Ensino médio

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico

O(a) candidato(a) será responsável por atender solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, diagnosticar problemas de conexão, realizar configurações básicas em sistemas e aplicativos, além de orientar os usuários na resolução de problemas e dúvidas relacionadas à sua conexão. É imprescindível ter boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe.

Atividades:

Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas técnicos em seus equipamentos referente a conexão.
Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
Realizar a triagem de chamados, registrando todas as informações necessárias para a resolução do problema.
Orientar os clientes sobre procedimentos de resolução de problemas simples e corrigir erros de configuração de softwares.
Escalonar chamados para equipes de suporte técnico nível 2 quando necessário, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
Manter um registro atualizado de todas as interações com os clientes, garantindo um histórico de atendimentos completo.
Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre novas tecnologias e procedimentos de suporte.
Colaborar com a equipe de suporte técnico para garantir um atendimento de qualidade e a resolução ágil dos problemas dos clientes.

Ambiente:

Nossa empresa conta com um ambiente dinâmico, organizado e colaborativo. Valorizamos o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, garantindo um clima de respeito, acolhimento e incentivo ao crescimento.

Benefícios: