Assistente de Suporte Técnico – Home Office

Vaganet; Nova Prata; À distance; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Assistência Médica: UNIMED

Vale Alimentação: Caju

Assistência Psicológica

100MB Gratuito de Internet e 50% deDes

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Programa de Bem Estar e Saúde: Wellhub

Résumé du poste

A Vaganet está contratando um(a) Assistente de Suporte Técnico – Home Office para atender clientes remotamente. O profissional realizará atendimento por telefone, e-mail ou chat, diagnosticando problemas de conexão, configurando soluções básicas e orientando usuários.

Busca-se boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. As atividades incluem triagem, registro de chamados, escalonamento para suporte de nível 2 quando necessário e participação em treinamentos para

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimentos básicos de redes e conexão.
• Habilidade em diagnosticar problemas de software e hardware.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas de conexão.
• Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes.
• Registrar informações para resolução de chamados com precisão.
• Orientar clientes sobre procedimentos simples de resolução de problemas.
• Encaminhar chamados para suporte de nível 2 quando necessário.
• Manter registro de interações com clientes e histórico de atendimentos.
• Participar de treinamentos internos para atualização técnica.
• Colaborar com a equipe para garantir atendimento de qualidade.

Connaissances

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Diagnosticar problemas

Suporte técnico

Formation

Ensino médio

Description du poste

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico – Home Office em nossa empresa.

Será responsável por atender solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, diagnosticar problemas de conexão, realizar configurações básicas em sistemas e aplicativos, além de orientar os usuários na resolução de problemas e dúvidas relacionadas à sua conexão. É imprescindível ter boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe.

Atividades:

• Prestar suporte técnico por telefone, chat e e-mail para clientes com problemas técnicos em seus equipamentos referente a conexão.
• Identificar e diagnosticar falhas nos sistemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes.
• Realizar a triagem de chamados, registrando todas as informações necessárias para a resolução do problema.
• Orientar os clientes sobre procedimentos de resolução de problemas simples e corrigir erros de configuração de softwares.
• Escalonar chamados para equipes de suporte técnico nível 2 quando necessário, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
• Manter um registro atualizado de todas as interações com os clientes, garantindo um histórico de atendimentos completo.
• Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre novas tecnologias e procedimentos de suporte.
• Colaborar com a equipe de suporte técnico para garantir um atendimento de qualidade e a resolução ágil dos problemas dos clientes.

Ambiente:

Nossa empresa conta com um ambiente dinâmico, organizado e colaborativo. Valorizamos o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, garantindo um clima de respeito, acolhimento e incentivo ao crescimento.

Benefícios:

• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Assistência Médica: UNIMED
• Vale Alimentação: Caju
• Assistência Psicológica
• Outros: 100MB Gratuito de Internet e 50% de desconto nos demais Planos vigentes
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Programa de Bem Estar e Saúde: Wellhub e Conexa

Requisitos:

Ensino médio

Observações sobre a remuneração: