Assistente de Suporte (Serviços)

Conciliadora; Belo Horizonte; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Conciliadora está buscando um Assistente de Serviços com perfil analítico para atuar além do atendimento básico, investigando cenários e promovendo soluções com profundidade.

Você irá atender clientes via chat, telefone e WhatsApp, investigar inconsistências, analisar divergências financeiras entre sistemas e dados do cliente, gerenciar múltiplos atendimentos e propor melhorias nos processos.

Qualifications

• Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente.
• Perfil analítico e raciocínio lógico para investigação de problemas.
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Comunicação clara e foco em solução.
• Proatividade e senso de responsabilidade.

Responsibilities

• Atender clientes via chat, chamados, telefone e WhatsApp.
• Investigar inconsistências relacionadas a transações, integrações e conciliações bancárias.
• Analisar divergências financeiras entre sistema, adquirentes e dados do cliente.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente com foco em SLA.
• Escalar cenários com diagnóstico claro, evitando retrabalho.
• Apoiar clientes no uso correto da plataforma.
• Identificar padrões e propor melhorias nos processos.

Skills

Perfil analítico

Raciocínio lógico

Proatividade

Organização

Comunicação assertiva

Tools

Movidesk

Zendesk

WhatsApp

GoTo

Job description

Você gosta de investigar problemas, analisar cenários e encontrar soluções? Na Conciliadora, buscamos um(a) Assistente de Serviços com perfil analítico, raciocínio lógico e proatividade para atuar além do atendimento básico, ajudando nossos clientes a resolver cenários com profundidade e qualidade.

Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido. Buscamos quem entende, analisa e resolve.

O que você vai fazer por aqui:

• Atender clientes via chat, chamados, telefone e WhatsApp
• Investigar inconsistências relacionadas a transações, integrações e conciliações bancárias
• Analisar divergências financeiras entre sistema, adquirentes e dados do cliente
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente com foco em SLA
• Escalar cenários com diagnóstico claro, evitando retrabalho
• Apoiar clientes no uso correto da plataforma
• Identificar padrões e propor melhorias nos processos

O que esperamos de você:

• Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente
• Perfil analítico e raciocínio lógico para investigação de problemas
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Comunicação clara e foco em solução
• Proatividade e senso de responsabilidade

Diferenciais:

• Experiência com conciliação financeira, adquirentes ou meios de pagamento
• Vivência com plataformas como Movidesk ou Zendesk
• Familiaridade com WhatsApp, GoTo e múltiplos canais de atendimento
• Conhecimento básico/intermediário em Excel

Aqui valorizamos capacidade real de análise. Durante o processo, você poderá passar por desafios práticos relacionados ao dia a dia da área.

Aqui valorizamos pessoas que:

• Gostam de investigar e resolver problemas
• Têm olhar analítico para entender cenários complexos
• Buscam soluções com responsabilidade e senso de dono
• Gostam de aprender e evoluir constantemente