Assistente De Suporte Jr

DIGISYSTEM - IT Solutions; Barueri; Híbrido; BRL 31 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions busca profissional para atendimento e suporte N1 Front, por telefone e chat, no modelo híbrido com três dias em home office e dois presenciais, em Barueri.

O contratado atuará em escala 5x2, de segunda a domingo, com folgas durante a semana e no fim de semana. Requisitos incluem formação superior em TI, conhecimentos básicos em Windows, iOS, Office, AD, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL, além de desejar até 1 ano de experiência.

Qualificações

• Formação superior completa ou cursando a partir do 2º semestre em área relacionada à Tecnologia.
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia.
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações.
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow.
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp.
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos.
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia.
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento.
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio.
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Colaboração

Criatividade

Iniciativa

Raciocínio lógico

Formação académica

Superior completo ou cursando a partir do 2º semestre em área de Tecnologia

Ferramentas

Windows

iOS

Office

Active Directory

Infraestrutura

Segurança da Informação

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone, na Operação CARE e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

O profissional trabalhará em escala 5x2, de segunda-feira a domingo, com uma folga durante a semana e outra em um dos dias do final de semana.

Requisitos

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;
• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;
• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atender os clientes de Tecnologia;
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
• Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e Competências Essenciais

• Foco no cliente;
• Comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Colaboração;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo