Assistente de Suporte Técnico JR

DIGISYSTEM - IT Solutions; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions em Barueri/SP está contratando para atuar no suporte técnico. O profissional atuará no atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, com foco na solução de chamados e follow-up, assegurando a disponibilidade de sistemas e serviços de TI.

Requisitos incluem formação na área de Tecnologia a partir do 2º semestre, conhecimentos básicos de Windows, iOS, Office, Active Directory, ITIL e experiência desejável de 1 ano na área de suporte.

Qualificações

• Formação acadêmica completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico por meio de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp.
• Atender prontamente às solicitações dos clientes, realizando a solução, follow-up ou direcionamento conforme scripts e procedimentos.
• Contribuir para alta disponibilidade e performance de sistemas, aplicativos e serviços de Tecnologia.
• Interagir com outras áreas para tratamento de chamados, incluindo solução, follow-up e direcionamento.
• Registrar os atendimentos no sistema ITSM (ServiceNow).
• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Relacionamento interpessoal

Colaboração

Criatividade

Iniciativa e proatividade

Raciocínio lógico

Formação académica

Formação acadêmica completa em área relacionada à tecnologia ou em curso

Ferramentas

ServiceNow

Active Directory

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Formação acadêmica: Completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins.
  

Formação e Conhecimentos

• Formação acadêmica: Completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre.
• Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.
• Experiência profissional: Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins.
  

Habilidades e Competências Essenciais

• Foco no cliente;
• Comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Colaboração;
• Criatividade;
• Iniciativa e proatividade;
• Raciocínio lógico.
  

Desejáveis

• Atender os clientes de Tecnologia;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo das informações;
• Registrar os atendimentos por meio do sistema de ITSM (atualmente, ServiceNow);
• Prestar suporte técnico por meio de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, realizando a solução, o follow-up ou o direcionamento dos chamados, conforme scripts e procedimentos técnicos;
• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
• Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo solução, follow-up e direcionamento;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;
• Garantir a satisfação dos clientes.
  

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo