Técnico de Suporte I

Randstad - Matriz; Guarulhos; Presencial; BRL 23 436 - 30 132; Tempo integral

Resumo da oferta

A Randstad Brasil está oferecendo vaga para Técnico de Suporte Jr. I, atuando em um cliente do setor de e-commerce na região de Guarulhos - SP. A função envolve atendimento básico, remoto e presencial, com supervisão direta, com foco no aprendizado das ferramentas e processos da empresa.

Exige disponibilidade para turnos, boa comunicação e conhecimento básico de Windows, pacote Office e Jira. A contratante oferece regime CLT, atuação presencial, em uma empresa com mais de 10 unidades e cerca de

Qualificações

• Disponibilidade para atuar em turnos.
• Conhecimento básico de Windows e pacote Office.
• Perfil com boa comunicação e paciência para lidar com usuários.
• Capacidade de aprendizado das ferramentas e processos da empresa.

Responsabilidades

• Executa tarefas rotineiras com supervisão direta.
• Suporte básico, virtual e presencial a usuários.
• Manutenção de periféricos e organização de estações de trabalho.
• Gestão de chamados e registro em Jira (diferencial).
• Manutenção de hardware/software básico em leitores 3D e Windows.
• Boas práticas de organização 5S no local de trabalho.
• Gestão de inventário básico.

Conhecimentos

Pacote Office

Boa comunicação

Resiliência

Paciência com usuários

Formação académica

Superior cursando ou completo

Técnico em Informática completo

Ferramentas

Jira

Windows OS

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

O cliente é um ecossistema completo de comércio eletrônico e serviços financeiros, que permite a milhões de usuários comprar, vender e pagar por produtos e serviços de forma simples, segura e eficiente. A plataforma conecta vendedores de todos os portes com uma vasta base de consumidores em toda a América Latina, oferecendo ferramentas para gestão de negócios, logística e soluções de crédito.

Estamos com uma oportunidade para atuar como Técnico de Suporte Jr. I em um de nossos clientes, do setor de e-commerce, localizada na região Guarulhos - SP com mais de 10 unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 29.000 colaboradores.

Descrição das atividades:

• Executa tarefas rotineiras e de baixa complexidade, com supervisão direta. Foco no aprendizado das ferramentas e processos da empresa.
• Suporte Básico, Virtual e Presencial: Atendimento direto a usuários para dúvidas operacionais e suporte na disponibilidade de equipamentos (PC, impressora, handhelds).
• Manutenção de Periféricos: Limpeza e desenrolar de etiquetas em impressoras, organização de estações de trabalho e equipamentos (baterias, handhelds).
• Gestão de Chamados: Abertura de tickets para problemas encontrados e uso de ferramentas como Jira (como diferencial) para registro.
• Manutenção de Hardware e Software: Conhecimento básico para ajustes em leitores 3D e familiaridade com o sistema operacional Windows.
• Boas Práticas: Implementação e prática das ações de 5S para organização e padronização do local de trabalho.
• Inventário: Noções básicas de gestão de inventário.

Requisitos:

• Fundamental disponibilidade para atuar em turnos.
• Ter disponibilidade total de horário.
• Bom conhecimento em pacote office.
• Perfil com excelente comunicação, resiliência e paciência para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.

Desejáveis:

• Ter CNH e veículo próprio para deslocamento até o trabalho.
• Superior cursando ou completo, ensino médio técnico completo em cursos de formatação de computadores, informática.
• Conhecimento em hardware (computadores, impressora a laser Zebra 411, impressora térmica, handheld), sistema operacional Windows e ferramentas do Google Workspace.
• Noções de redes, infraestrutura e segurança da informação.
• Conhecimento em MDM, Jira, ajuste de leitor 3D.

Nível de Senioridade: Junior

Modelo de contratação: CLT Indeterminado Randstad (alocado no cliente)

Atuação: Presencial

Horário de Trabalho: Escala 5x2 com 1h de intervalo - 5 dias consecutivos trabalhados, seguido de 2 dias de folga.