Analista de Suporte em Sistema ERP

Databit | Tecnologia da Informação e Sistemas; Vargem Grande da Serra; Sur place; BRL 44 640 - 66 960; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente colaborativo

Apoio para desenvolvimento profissional

Reconhecimento e valorização do trabalho

Résumé du poste

A Databit | Tecnologia da Informação e Sistemas está em busca de um Analista de Suporte em Sistema ERP para oferecer suporte funcional e técnico aos usuários. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, empatia e uma abordagem proativa na resolução de problemas.

Valorizamos um ambiente colaborativo e apoiamos o desenvolvimento profissional. Oferecemos uma remuneração compatível com o mercado e oportunidades de aprendizado contínuo.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em sistemas ERP.
• Facilidade no uso de ferramentas de suporte e controle de chamados.
• Conhecimento básico de processos administrativos será considerado um diferencial.

Responsabilités

• Prestar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Diagnosticar e analisar problemas relatados.
• Acompanhar e resolver incidentes simples e complexos.

Connaissances

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Capacidade analítica

Empatia

Organização

Formation

Ensino técnico ou superior em Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade ou correlatas

Outils

SQL

Ferramentas de suporte e acesso remoto

Description du poste

Sobre a Databit

Somos um grupo com forte atuação em Tecnologia da Informação, oferecendo soluções em ERP, infraestrutura e serviços especializados. Acreditamos que tecnologia deve ser simples, eficiente e feita para as pessoas. Por isso, buscamos talentos que compartilhem do nosso propósito de fazer o cliente se sentir seguro, bem atendido e confiante com nossos serviços.

Sobre a vaga

O(a) Analista de Suporte em Sistema ERP será peça-chave na experiência dos nossos clientes. Mais do que resolver problemas técnicos, queremos alguém que atue com empatia, comunicação clara e foco na solução. Buscamos uma pessoa curiosa, proativa e que goste de aprender continuamente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados, oferecendo suporte funcional e técnico relacionado ao sistema ERP;
• Diagnosticar e analisar problemas relatados, utilizando ferramentas e conhecimento de negócio para identificar causas e propor soluções eficazes;
• Acompanhar e resolver incidentes simples e complexos, acessando sistemas remotamente quando necessário;
• Escalonar chamados fora do escopo para equipes especializadas, mantendo o acompanhamento e a comunicação com o cliente;
• Registrar de forma clara e precisa os atendimentos realizados, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento eficaz;
• Produzir conteúdos de apoio como manuais, tutoriais e orientações para uso do sistema;
• Promover treinamentos pontuais aos usuários, capacitando-os no uso adequado das funcionalidades do ERP;
• Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência de suporte completa, ágil e com foco no cliente.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Empatia, paciência e postura acolhedora no atendimento ao usuário;
• Organização e capacidade de priorizar demandas;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com registros precisos;
• Disposição para aprender continuamente e se atualizar sobre o ERP e suas evoluções;
• Espírito de equipe e colaboração.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em sistemas ERP;
• Facilidade no uso de ferramentas de suporte, controle de chamados e acesso remoto;
• Conhecimento básico de processos administrativos (financeiro, faturamento, compras, etc.) será considerado um diferencial;
• Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade ou correlatas.

Diferenciais

• Conhecimento prévio em sistemas ERP, especialmente os voltados para pequenas e médias empresas;
• Familiaridade com SQL e análise de banco de dados;
• Vivência com processos de implantação ou treinamento de software.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, com clima leve e foco em resultado;
• Apoio para desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;
• Reconhecimento e valorização do trabalho com propósito;
• Remuneração compatível com o mercado.
• Se você gosta de tecnologia, é bom em resolver problemas e quer trabalhar em um lugar onde você é parte essencial do sucesso do cliente, venha fazer parte do time Databit!