Assistente de Sucesso do Cliente

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 47 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LWSA está contratando um Assistente de Sucesso do Cliente para fortalecer o time de Customer Success. O objetivo é aumentar a eficiência dos clientes, permitindo que analistas foquem em estratégias consultivas, enquanto você garante organização e qualidade dos processos da jornada do cliente.

Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interfaces com Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps, realizando atividades de CRM, monitoramento de uso e comunicação padronizada com clientes.

Responsabilidades

• Atualizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk) e em planilhas.
• Monitorar uso e adoção da plataforma pelos clientes.
• Identificar clientes com baixo engajamento ou pendências.
• Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
• Auxiliar na organização de agendas, relatórios e handoffs.
• Assegurar que playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

CRM

Ferramentas

HubSpot

Planilhas Google

Descrição da oferta de emprego

A LWSA, àérgê&o se&e seu ecossistema Octadesk, busca um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para fortalecer o time de Customer Success. O objetivo principal é aumentar a eficiência dos clientes, permitindo que os analistas foque ponto em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuá em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps.

Responsabilidades

• Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
• Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
• Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
• Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
• Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
• Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.