Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing)

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Octadesk, parte da LWSA, procura Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing) para gerenciar ativamente carteira B2B com foco em retenção e expansão. A atuação envolve migrar a CS Ongoing para uma abordagem estratégica, unindo IA a atendimento humano para clientes SMB.

O profissional conduzirá análises, reuniões consultivas e negociações de renovação, alinhando-se a métricas-chave de sucesso e forecast semanal.

Responsabilidades

• Realizar a gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, garantindo retenção e expansão.
• Executar análises diárias de alertas, riscos e oportunidades.
• Conduzir reuniões consultivas e follow-ups proativos com decisores.
• Monitorar indicadores de adoção, saúde (Health Score) e objetivos de sucesso.
• Liderar negociações de renovação, upsell, cross-sell e reversão de churn.
• Manter a cobertura de 90 dias e o forecast semanal atualizados.
• Construir planos de ação para contas em risco ou com alto potencial de crescimento.

Descrição da oferta de emprego

A posição de Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing) na Octadesk, parte da LWSA, foca na gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, com o objetivo de garantir retenção e expansão. O profissional atuará na transformação da área de CS Ongoing, migrando de uma gestão reativa para uma atuação estratégica e planejada, com foco em clientes SMB, combinando o poder da IA com o atendimento humanizado.

Responsabilidades

• Realizar a gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, garantindo retenção e expansão.
• Executar análises diárias de alertas, riscos e oportunidades.
• Conduzir reuniões consultivas e follow-ups proativos com decisores.
• Monitorar indicadores de adoção, saúde (Health Score) e objetivos de sucesso.
• Liderar negociações de renovação, upsell, cross-sell e reversão de churn.
• Manter a cobertura de 90 dias e o forecast semanal atualizados.
• Construir planos de ação para contas em risco ou com alto potencial de crescimento.