Analista de Customer Success Sênior (Onboarding)

Lwsa; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A LWSA busca um Analista de Customer Success Sênior para a plataforma Octadesk, com foco em onboarding. O profissional conduzirá projetos de implantação de alta complexidade, garantindo uma experiência de alto valor nos primeiros dias do cliente e rápida adoção da plataforma.

Você atuará como referência técnica e consultiva, simplificando a jornada do cliente e impactando milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.

Responsabilidades

• Conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande porte.
• Liderar reuniões executivas de Kickoff e Discovery, definindo planos de implantação personalizados.
• Mapear processos operacionais e atuar como consultor de soluções.
• Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, APIs e integrações).
• Construir fluxos de atendimento automatizados e bots complexos.
• Apoiar integrações técnicas via APIs REST e Webhooks.
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo SLAs e qualidade.
• Atuar como mentor e referência técnica para os demais analistas do time.

Descrição da oferta de emprego

A LWSA busca um Analista de Customer Success Sênior para a Octadesk, com foco em Onboarding. O profissional será responsável por conduzir projetos de implantação de alta complexidade, garantindo uma experiência de alto valor nos primeiros dias do cliente e a rápida adoção da plataforma. Atuará como referência técnica e consultiva, simplificando a jornada do cliente e impactando milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.

Responsabilidades

• Conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande porte.
• Liderar reuniões executivas de Kickoff e Discovery, definindo planos de implantação personalizados.
• Mapear processos operacionais e atuar como consultor de soluções.
• Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, APIs e integrações).
• Construir fluxos de atendimento automatizados e bots complexos.
• Apoiar integrações técnicas via APIs REST e Webhooks.
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo SLAs e qualidade.
• Atuar como mentor e referência técnica para os demais analistas do time.