Octadesk | Coordenador(a) de Suporte II | Híbrido

Octadesk; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

Férias&Co (Descontos)

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultad0

Resumo da oferta

Octadesk é referência em marketing de relacionamento e chat, integrando IA com atendimento humanizado. A vaga lidera o time de Suporte para proteger a receita e elevar a experiência do cliente, com foco em operações de alta escala.

O papel envolve alinhamento com as equipes de Produto e Engenharia, uso de dados para melhoria contínua e uso de plataformas omnichannel para atendimento.

Qualificações

• Experiência sólida em liderança de equipes de Suporte/CS em tecnologia/SaaS.
• Gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de incidentes e escalonamento de suporte.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resolução de problemas.
• Familiaridade com IA e ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Suporte, evoluindo a operação para atuação proativa e orientada à proteção da receita.
• Gerir indicadores (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, backlog, satisfação).
• Definir papéis dos níveis N1, N2 e N3.
• Apoiar resolução de casos críticos, incidentes e escalonamentos.
• Realizar alinhamentos com Produto e Engenharia.
• Incorporar IA, automações e autosserviço para aumentar eficiência e escala.
• Analisar causas-raiz e transformar aprendizados em melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Customer Success

Análise de dados

Gestão de incidentes

Foco em resultados

IA/Automação

Ferramentas

Octadesk

HubSpot

Jira

Descrição da oferta de emprego

Sobre a área:

A vaga faz parte da transformação do Domínio de Customer Success da Octadesk, integrando Onboarding, Ongoing e Suporte para proteger a jornada ponta a ponta do cliente. O time é estruturado em níveis N1, N2 e N3, com uma cultura de autonomia, colaboração, senso de urgência e obsessão pela resolução para o cliente.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Suporte, evoluindo a operação de uma atuação reativa para resolutiva, consultiva eorientada à proteção da receita.
• Gerir indicadores e métricas (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, backlog, reincidência e satisfação).
• Estruturar papéis e responsabilidades dos níveis N1, N2 e N3.
• Apoiar a resolução de casos críticos, incidentes e escalonamentos.
• Realizar alinhamentos frequentes com as áreas de Produto e Engenharia.
• Incorporar Inteligência Artificial, automações e autosserviço aos processos para aumentar a eficiência e escala.
• Analisar causas-raiz e transformar aprendizados em melhorias para a jornada e para o produto.

Esperamos que você possua:

• Experiência sólida com liderança de equipes de Suporte, Atendimento Técnico, CX ou CS em empresas de tecnologia/SaaS.
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de incidentes e fluxos de escalonamento.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas de atendimento.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas omnichannel (WhatsApp).
• Vivência na estruturação de operações de Suporte Digital e Premium.
• Conhecimento em IA generativa e análise de dados aplicada ao atendimento.
• Experiência com operações de alto volume.
• Vivência com ferramentas como Octadesk, HubSpot ou Jira.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Octadesk, evoluímos com as conexões e acreditamos que uma conversa pode mudar tudo. Combinamos o poder da IA com a essência do atendimento humanizado, com senso de dono. Aqui, construímos o melhor de nós através de um ambiente colaborativo, onde a inovação acontece na prática.

Sobre a Octadesk

Somos especialistas em marketing de relacionamento e chat, conectando o poder da IA com a essência do atendimento humanizado. Ajudamos empresas a criar conexões reais que geram vendas e fidelizam clientes.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.